2021年05月24日                      中國消費者報  

作者：馮鐵飛 

　　社區(qū)團購作為一種新的商業(yè)模式發(fā)展如火如荼，但也帶來了不少新問題。近日，山西省太原市消費者協(xié)會發(fā)布社區(qū)團購調(diào)查報告。報告顯示，在太原地區(qū)，使用過社區(qū)團購的居民為37%，超過六成的參與調(diào)查者認(rèn)為線下購物相對更可靠。

　　從今年2月開始，太原市消協(xié)委托山西財經(jīng)大學(xué)團GO小分隊進行了線下抽樣調(diào)查，4月底到5月初進行了線上調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，使用過社區(qū)團購的居民占比為37%，未使用的占多數(shù)。其中，約67%的居民聽說過社區(qū)團購，約63%的居民不愿意使用社區(qū)團購，最主要的原因是他們認(rèn)為線下購物更可靠，更有體驗感。社區(qū)團購的用戶年齡主要集中于25-45歲，主要為女性，更多的是偏向家庭化消費，如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食等產(chǎn)品。

　　調(diào)查顯示，消費者認(rèn)為社區(qū)團購存在的問題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和配送服務(wù)，其次是產(chǎn)品種類。調(diào)查顯示，年齡在18-45歲之間的居民容易受到周圍人以及媒介的影響，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、價格等特征。25-45歲之間居民更關(guān)注團長的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，以及平臺信息的可靠性，團長服務(wù)、平臺信息和自提點便利性非常重要。

　　調(diào)查顯示，社區(qū)團購存在不正當(dāng)競爭的問題，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、流量優(yōu)勢進軍社區(qū)團購，以低于成本的價格爭奪市場，會給小商販、社區(qū)便利店等線下社區(qū)經(jīng)濟模式造成沖擊，帶來明顯負(fù)效應(yīng)。此外，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)存在“燒錢搶市場、壟斷后提價”的不正當(dāng)競爭傾向，也容易損害消費者權(quán)益。

　　太原市消協(xié)提醒消費者，在社區(qū)團購活動中要科學(xué)理性選擇，選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營者，同時按需購物，理性消費。消費者還要保留相關(guān)憑證，以便在自身合法權(quán)益受損時能有效維權(quán)。

　　太原市消協(xié)同時建議，政府部門要加強對社區(qū)團購平臺的監(jiān)督和管理力度。社區(qū)團購平臺經(jīng)營者要嚴(yán)格做好品質(zhì)把控和管理，提高服務(wù)意識，細(xì)分服務(wù)市場，提升便利程度。經(jīng)營者應(yīng)重視消費者意見，及時進行回應(yīng)、處理消費者投訴，以消費者為核心，以創(chuàng)新為驅(qū)動力，深耕服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建良性發(fā)展環(huán)境，全面提升消費者滿意度。同時，社區(qū)團購企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅守法律底線，進行公平的市場競爭，維持正常的市場價格秩序，以積極的態(tài)度賦能零售行業(yè)。

(責(zé)任編輯：柯曉霽)

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