2021-06-04                         HRSalon 

　　2020年是新中國(guó)歷史上極不平凡的一年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情、世界經(jīng)濟(jì)深度衰退等多重嚴(yán)重沖擊，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展決策部署，主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新進(jìn)展。

　　推薦大家了解最新勞動(dòng)力及相關(guān)的數(shù)據(jù)信息。

　　一、勞動(dòng)就業(yè)

　　年末全國(guó)就業(yè)人員75064萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46271萬(wàn)人。全國(guó)就業(yè)人員中，第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占23.6%；第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占28.7%；第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占47.7%。

　　2020年全國(guó)農(nóng)民工總量28560萬(wàn)人，比上年減少517萬(wàn)人，下降1.8%。其中，本地農(nóng)民工11601萬(wàn)人，下降0.4%；外出農(nóng)民工16959萬(wàn)人，下降2.7%。

　　單位：%

　　圖1 近五年全國(guó)就業(yè)人員產(chǎn)業(yè)構(gòu)成情況

　　全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)1186萬(wàn)人，有511萬(wàn)城鎮(zhèn)失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，就業(yè)困難人員就業(yè)167萬(wàn)人。年末城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員1160萬(wàn)人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.24%。年末全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率為5.2%。全年全國(guó)共幫助4.9萬(wàn)戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)每戶至少一人就業(yè)。選派3.9萬(wàn)名高校畢業(yè)生到基層從事“三支一扶”服務(wù)。為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響，人力資源社會(huì)保障部會(huì)同有關(guān)部門開(kāi)展農(nóng)民工返崗復(fù)工“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)保障工作。疫情期間，通過(guò)組織專車、專列、包機(jī)運(yùn)輸服務(wù)，全國(guó)累計(jì)運(yùn)送606.8萬(wàn)農(nóng)民工返崗復(fù)工，其中貧困勞動(dòng)力152萬(wàn)人，有力助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　2020年第四季度，崗位空缺與求職人數(shù)的比率約為1.52，全國(guó)人力資源市場(chǎng)用工需求大于勞動(dòng)力供給，供求總體保持平衡。

　　單位：萬(wàn)人

　　圖2 近五年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)

　　單位：萬(wàn)人

　　圖3 近五年城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)情況

　　單位：萬(wàn)人，%　

　　圖4 近五年城鎮(zhèn)登記失業(yè)情況

　　年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)4.58萬(wàn)家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員84.33萬(wàn)人。全年共為4983萬(wàn)家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助2.90億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。

　　二、社會(huì)保險(xiǎn)

　　全年基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金收入合計(jì)50666億元，比上年減少8463億元，減少14.3%；基金支出合計(jì)57580億元，比上年增加3087億元，增長(zhǎng)5.7%。

　　單位：萬(wàn)人

　　圖5 近五年三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)參保人數(shù)

　　單位：億元

　　圖6 近五年三項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)基金收支情況

　　01

　　養(yǎng)老保險(xiǎn)

　　年末全國(guó)參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)為99865萬(wàn)人，比上年末增加3111萬(wàn)人。全年基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收入49229億元，基金支出54656億元。年末基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)存58075億元。

　　年末全國(guó)參加城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)為45621萬(wàn)人，比上年末增加2133萬(wàn)人。其中，參保職工32859萬(wàn)人，參保離退休人員12762萬(wàn)人，分別比上年末增加1681萬(wàn)人和452萬(wàn)人。年末城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)執(zhí)行企業(yè)制度參保人數(shù)為39908萬(wàn)人，比上年末增加2003萬(wàn)人。

　　全年城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金總收入44376億元，基金支出51301億元。年末城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)存48317億元。2020年，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中央調(diào)劑比例提高到4.0%，基金調(diào)劑規(guī)模為7400億元。

　　年末城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)54244萬(wàn)人，比上年末增加978萬(wàn)人。其中，實(shí)際領(lǐng)取待遇人數(shù)16068萬(wàn)人。

　　全年城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收入4853億元，基金支出3355億元。年末城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)存9759億元。

　　年末全國(guó)有10.5萬(wàn)戶企業(yè)建立企業(yè)年金，參加職工2718萬(wàn)人。年末企業(yè)年金積累基金22497億元。

　　啟動(dòng)職業(yè)年金基金市場(chǎng)化投資運(yùn)營(yíng)，年末投資規(guī)模1.29萬(wàn)億元，全年累計(jì)收益額1010.47億元。

　　02

　　失業(yè)保險(xiǎn)

　　年末全國(guó)參加失業(yè)保險(xiǎn)人數(shù)為21689萬(wàn)人，比上年末增加1147萬(wàn)人。年末全國(guó)領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人數(shù)為270萬(wàn)人，比上年末增加42萬(wàn)人。全年共為515 萬(wàn)名失業(yè)人員發(fā)放了不同期限的失業(yè)保險(xiǎn)金，比上年增加54萬(wàn)人。失業(yè)保險(xiǎn)金月人均水平1506元，比上年增長(zhǎng)8.1%。根據(jù)《人力資源社會(huì)保障部 財(cái)政部關(guān)于擴(kuò)大失業(yè)保險(xiǎn)保障范圍的通知》，共向762萬(wàn)人發(fā)放失業(yè)補(bǔ)助金。

　　全年共為領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員代繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)97億元，比上年減少1.0%。全年發(fā)放穩(wěn)崗返還惠及職工15596萬(wàn)人，發(fā)放技能提升補(bǔ)貼惠及職工172萬(wàn)人。

　　全年失業(yè)保險(xiǎn)基金收入952億元，基金支出2103億元。年末失業(yè)保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)存3354億元。

　　03

　　工傷保險(xiǎn)

　　年末全國(guó)參加工傷保險(xiǎn)人數(shù)為26763萬(wàn)人，比上年末增加1285萬(wàn)人。截至2020年末，全國(guó)新開(kāi)工工程建設(shè)項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)參保率為98%。全年認(rèn)定（視同）工傷112.0萬(wàn)人，評(píng)定傷殘等級(jí)60.4萬(wàn)人。全年有188萬(wàn)人次享受工傷保險(xiǎn)待遇。

　　全年工傷保險(xiǎn)基金收入486億元，基金支出820億元。年末工傷保險(xiǎn)基金累計(jì)結(jié)存1449億元（含儲(chǔ)備金174億元）。

　　三、人才人事

　　年末全國(guó)享受政府特殊津貼人員累計(jì)18.7萬(wàn)人，百千萬(wàn)人才工程國(guó)家級(jí)人選6500多人。深入開(kāi)展專家服務(wù)基層工作，全年遴選實(shí)施104個(gè)專家服務(wù)脫貧攻堅(jiān)示范項(xiàng)目，新設(shè)立11家國(guó)家級(jí)專家服務(wù)基地，組織2300多名專家深入基層一線，培訓(xùn)指導(dǎo)基層專業(yè)技術(shù)人員和當(dāng)?shù)厝罕?.6萬(wàn)人。

　　全年全國(guó)共有1625萬(wàn)人報(bào)名參加專業(yè)技術(shù)人員資格考試，354萬(wàn)人取得資格證書。年末全國(guó)累計(jì)共有3588萬(wàn)人取得各類專業(yè)技術(shù)人員資格證書。

　　專業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程順利實(shí)施。全年舉辦210期高級(jí)研修班，培訓(xùn)高層次專業(yè)技術(shù)人才1.3萬(wàn)多人次；開(kāi)展急需緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)111萬(wàn)人次；新建國(guó)家級(jí)專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地20家，總數(shù)已達(dá)200家。新疆、西藏少數(shù)民族專業(yè)技術(shù)人才特殊培養(yǎng)工作深入實(shí)施，全年選拔培養(yǎng)400名新疆特培學(xué)員和120名西藏特培學(xué)員，組織4期赴新疆、西藏特培專家服務(wù)團(tuán)活動(dòng)。

　　年末全國(guó)共有博士后科研工作站3850個(gè)，博士后科研流動(dòng)站3318個(gè)，累計(jì)招收培養(yǎng)博士后26.1萬(wàn)人。

　　年末全國(guó)共有技工院校2423所，在校學(xué)生395.5萬(wàn)人。全國(guó)技工院校共招生160.1萬(wàn)人，畢業(yè)生101.4萬(wàn)人，面向社會(huì)開(kāi)展培訓(xùn)485.8萬(wàn)人次。年末全國(guó)共有就業(yè)訓(xùn)練中心2622所，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25851所。全年共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)2700.5萬(wàn)人次和以工代訓(xùn)2209.6萬(wàn)人，其中，培訓(xùn)農(nóng)民工1046.6萬(wàn)人次，培訓(xùn)貧困勞動(dòng)力270.4萬(wàn)人次，培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員80.5萬(wàn)人次，培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生109.8萬(wàn)人次。

　　年末全國(guó)共有職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)8205個(gè)，職業(yè)技能等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)4105個(gè)，職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定考評(píng)人員26.0萬(wàn)人。全年共有1195.8萬(wàn)人次參加職業(yè)技能鑒定和職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定，962.6萬(wàn)人次取得職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級(jí)證書，其中25.8萬(wàn)人次取得技師、高級(jí)技師職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級(jí)證書。

　　2020年12月，在廣東省廣州市舉辦中華人民共和國(guó)第一屆職業(yè)技能大賽，共設(shè)86個(gè)比賽項(xiàng)目（包括63個(gè)世賽選拔項(xiàng)目和23個(gè)國(guó)賽精選項(xiàng)目），2557名選手參賽。

　　2020年組織開(kāi)展國(guó)家級(jí)一類職業(yè)技能大賽10項(xiàng)，涵蓋35個(gè)職業(yè)（工種）；開(kāi)展國(guó)家級(jí)二類職業(yè)技能競(jìng)賽73項(xiàng)，覆蓋162個(gè)職業(yè)（工種）。

　　組織開(kāi)展全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情國(guó)家級(jí)表彰，經(jīng)報(bào)中央批準(zhǔn)，表彰1499名先進(jìn)個(gè)人、500個(gè)先進(jìn)集體；會(huì)同有關(guān)部門，扎實(shí)做好全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者評(píng)選工作，授予1689人“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào)、804人“全國(guó)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。持續(xù)推進(jìn)省部級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)工作，會(huì)同11家中央單位表彰1801名先進(jìn)個(gè)人、920個(gè)先進(jìn)集體。從嚴(yán)從緊清理審核、審批備案創(chuàng)建示范活動(dòng)，對(duì)各地區(qū)各部門上報(bào)的2378項(xiàng)創(chuàng)建示范活動(dòng)取消70%以上，向社會(huì)公布兩批252項(xiàng)保留項(xiàng)目，實(shí)行目錄清單管理。嚴(yán)格審核評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰項(xiàng)目，批復(fù)207個(gè)省部級(jí)表彰項(xiàng)目和52個(gè)省部級(jí)抗擊新冠肺炎疫情表彰項(xiàng)目。健全完善評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)監(jiān)督檢查和違規(guī)懲處長(zhǎng)效機(jī)制，核查處理33項(xiàng)違規(guī)設(shè)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)模范的管理服務(wù)，廣泛宣傳和弘揚(yáng)先進(jìn)模范的精神風(fēng)范。

　　事業(yè)單位聘用制度推行基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，工作人員聘用合同簽訂率超過(guò)96%。事業(yè)單位崗位設(shè)置管理制度進(jìn)一步健全完善，崗位設(shè)置完成率超過(guò)97%。事業(yè)單位公開(kāi)招聘制度全面推行，2020年全國(guó)公開(kāi)招聘事業(yè)單位工作人員82.4萬(wàn)人，其中中央事業(yè)單位6.4萬(wàn)人，地方事業(yè)單位76萬(wàn)人。

　　落實(shí)以增加知識(shí)價(jià)值為導(dǎo)向的收入分配政策，進(jìn)一步促進(jìn)職務(wù)科技成果轉(zhuǎn)化。完善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績(jī)效工資政策，推進(jìn)公立醫(yī)院薪酬制度改革。做好疫情防控期間一線醫(yī)務(wù)人員工資福利保障工作。落實(shí)義務(wù)教育教師工資待遇。

　　四、勞動(dòng)關(guān)系

　　年末全國(guó)報(bào)送人力資源社會(huì)保障部門審查并在有效期內(nèi)的集體合同累計(jì)145萬(wàn)份，覆蓋職工1.4億人。經(jīng)各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門審批且在有效期內(nèi)實(shí)行特殊工時(shí)制度的企業(yè)9.4萬(wàn)戶，涉及職工1500萬(wàn)人。繼續(xù)開(kāi)展企業(yè)薪酬調(diào)查工作，在國(guó)家層面首次發(fā)布薪酬價(jià)位信息。合理調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　全年全國(guó)各級(jí)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解組織和仲裁機(jī)構(gòu)共處理勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件221.8萬(wàn)件，涉及勞動(dòng)者246.5萬(wàn)人，涉案金額530.7億元。全年辦結(jié)爭(zhēng)議案件212.3萬(wàn)件，調(diào)解成功率為70.6%，仲裁結(jié)案率為96.2%，仲裁終結(jié)率為70.5%。

　　全年全國(guó)各級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)共主動(dòng)檢查用人單位112.2萬(wàn)戶次，涉及勞動(dòng)者4383.6萬(wàn)人次。書面審查用人單位133.5萬(wàn)戶次，涉及勞動(dòng)者4662.7萬(wàn)人次。全年共查處各類勞動(dòng)保障違法案件10.6萬(wàn)件。加大勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法力度，為64.8萬(wàn)名勞動(dòng)者追發(fā)工資等待遇65.2億元。督促用人單位與58.5萬(wàn)名勞動(dòng)者補(bǔ)簽勞動(dòng)合同。督促4206戶用人單位辦理社保登記，督促1.3萬(wàn)戶用人單位為9.4萬(wàn)名勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)4.1億元。依法查處人力資源市場(chǎng)違法行為，取締非法職業(yè)中介機(jī)構(gòu)1290戶。

　　五、人社扶貧

　　全國(guó)人力資源社會(huì)保障部門充分發(fā)揮就業(yè)扶貧增收入、技能扶貧強(qiáng)素質(zhì)、社保扶貧保生活、人才人事扶貧促發(fā)展、定點(diǎn)扶貧有特色的職能優(yōu)勢(shì)，如期高質(zhì)量完成人社扶貧目標(biāo)任務(wù)，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　全國(guó)貧困勞動(dòng)力務(wù)工規(guī)模為3243萬(wàn)人，93.8%的建檔立卡貧困戶享受過(guò)就業(yè)幫扶政策，三分之二以上建檔立卡貧困人口通過(guò)就業(yè)實(shí)現(xiàn)了脫貧。

　　組織貧困勞動(dòng)力參加補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)約270萬(wàn)人次，技工院校招收貧困家庭學(xué)生約8萬(wàn)人。2020年8月，在山西省大同市舉辦全國(guó)扶貧職業(yè)技能大賽，共設(shè)8個(gè)比賽項(xiàng)目，來(lái)自全國(guó)30個(gè)省份建檔立卡貧困家庭的341名選手參賽。

　　全年共為2435萬(wàn)建檔立卡貧困人口、1421萬(wàn)低保對(duì)象、特困人員等貧困群體代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)43億元，為3014萬(wàn)貧困老人發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，6870萬(wàn)貧困人員從中受益。全國(guó)6098萬(wàn)符合條件的建檔立卡貧困人口參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。

　　全國(guó)選派“三支一扶”扶貧類服務(wù)人員1.25萬(wàn)人，2萬(wàn)余人通過(guò)“定向評(píng)價(jià)、定向使用”政策取得高級(jí)職稱，組織各類脫貧攻堅(jiān)示范性服務(wù)團(tuán)103個(gè)。向定點(diǎn)幫扶的山西省天鎮(zhèn)縣、安徽省金寨縣投入幫扶資金1548.8萬(wàn)元，為兩縣引進(jìn)幫扶資金1165萬(wàn)元。

　　六、行風(fēng)和基礎(chǔ)建設(shè)

　　全國(guó)人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)滿意度逐年提升。大力開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，推動(dòng)“企業(yè)招用員工”“高校畢業(yè)生就業(yè)”等10個(gè)“一件事”打包辦，“城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)”等10個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦,“失業(yè)登記”等16個(gè)事項(xiàng)跨省通辦。在部本級(jí)24個(gè)事項(xiàng)所涉89件次證明材料實(shí)行告知承諾制。組織開(kāi)展“日日學(xué)、周周練、月月比”線上大練兵，60.5萬(wàn)人注冊(cè)，基本實(shí)現(xiàn)窗口人員全覆蓋。組織開(kāi)展全國(guó)統(tǒng)一在線比試活動(dòng)，培育了一批練兵比武優(yōu)秀團(tuán)體和全國(guó)人社“知識(shí)通”。廣泛開(kāi)展人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，準(zhǔn)確了解企業(yè)群眾對(duì)人社服務(wù)的感受和訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。常態(tài)化開(kāi)展調(diào)研暗訪。推動(dòng)部本級(jí)和100個(gè)以上地市人社服務(wù)窗口接入部監(jiān)測(cè)指揮平臺(tái)。及時(shí)核處行風(fēng)建設(shè)有關(guān)問(wèn)題線索和意見(jiàn)建議并督促整改。加大對(duì)抗疫一線人社服務(wù)標(biāo)兵先進(jìn)事跡的宣講。編制《行風(fēng)建設(shè)制度匯編》。發(fā)布23期“看得懂算得清”政策解讀。

　　人力資源社會(huì)保障法治工作取得新成效。配合司法部做好《社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)條例（草案）》修改審查工作。2020年12月18日，公布《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)管理規(guī)定》（人社部令第44號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)業(yè)健康發(fā)展提供了依據(jù)。組織開(kāi)展以“普及人社法規(guī)，穩(wěn)定百姓就業(yè)”為主題的全國(guó)人力資源和社會(huì)保障法治知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽活動(dòng)，參與答題超過(guò)792萬(wàn)人次，取得了較好效果。

　　年末全國(guó)社會(huì)保障卡持卡人數(shù)為13.35億人，覆蓋所有地市和95.4%的人口。電子社?？ㄔ谒械厥泄?25個(gè)渠道開(kāi)通申領(lǐng)服務(wù)，累計(jì)簽發(fā)36664.2萬(wàn)張，形成社會(huì)保障卡線上線下“一卡通”服務(wù)。2020年2月全國(guó)人力資源社會(huì)保障政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上線，累計(jì)開(kāi)通47項(xiàng)全國(guó)性服務(wù)和306項(xiàng)地方特色服務(wù)，總訪問(wèn)量超過(guò)6.4億人次。國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)提供9類28項(xiàng)全國(guó)“一網(wǎng)通辦”的社保服務(wù)，總訪問(wèn)量超過(guò)15.1億人次。全國(guó)12333電話服務(wù)全年來(lái)電總量約1.55億次，其中接聽(tīng)總量約1.27億次，綜合接通率為81.7%，人工服務(wù)實(shí)現(xiàn)了地市級(jí)全覆蓋。

　　注：

　　1.本公報(bào)中的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均未包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣省。

　　2.本公報(bào)中的有關(guān)數(shù)據(jù)為正式年報(bào)數(shù)據(jù)。

　　3.全國(guó)就業(yè)人員及分三次產(chǎn)業(yè)人員數(shù)據(jù)、城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率數(shù)據(jù)、全國(guó)農(nóng)民工數(shù)量有關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局。2016-2019年三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員構(gòu)成數(shù)據(jù)根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)進(jìn)行了修訂。

　　4.本公報(bào)中部分?jǐn)?shù)據(jù)因四舍五入的原因，存在著分項(xiàng)合計(jì)與總計(jì)不等的情況；增量及增長(zhǎng)率根據(jù)四舍五入前數(shù)據(jù)計(jì)算。

　　本期編輯：張子璇