2017年03月22日                                北京商報(bào) 

　　屈臣氏中國(guó)換帥 啟動(dòng)商品洗牌

　　盡管有此前空降COO事件，業(yè)績(jī)承壓、尋求變革，屈臣氏中國(guó)區(qū)傳出掌舵多年的一把手離任還是引起了業(yè)內(nèi)震驚。有消息稱，屈臣氏集團(tuán)高層內(nèi)部宣布，屈臣氏及百佳中國(guó)行政總裁羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，將于今年7月離任。與此同時(shí)，北京商報(bào)記者走訪部分屈臣氏北京門(mén)店獲悉，目前屈臣氏北京門(mén)店已接到總部關(guān)于調(diào)整商品的相關(guān)通知。隨著羅敬仁時(shí)代結(jié)束，屈臣氏也或?qū)⒏鎰e高速增長(zhǎng)的模式，開(kāi)始練內(nèi)功。

　　羅敬仁時(shí)代結(jié)束

　　3月21日有消息傳出，屈臣氏集團(tuán)高層內(nèi)部宣布，羅敬仁因個(gè)人原因請(qǐng)辭，且已經(jīng)進(jìn)入離職交接階段，將于今年7月離任。北京商報(bào)記者就上述信息在屈臣氏中國(guó)區(qū)相關(guān)工作人員處得到了證實(shí)，屈臣氏方面回復(fù)稱，現(xiàn)任屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)高宏達(dá)將于4月1日接任，并全面接管屈臣氏中國(guó)業(yè)務(wù)，將在未來(lái)數(shù)月與羅敬仁完成工作交接。據(jù)悉，高宏達(dá)于2016年被任命為屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。早前2005年加入屈臣氏集團(tuán)，由2007年起分別于韓國(guó)、馬來(lái)西亞及印度尼西亞擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并在2016年擔(dān)任屈臣氏中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

　　對(duì)于了解屈臣氏的人來(lái)說(shuō)，羅敬仁一定是屈臣氏中國(guó)區(qū)如今規(guī)模的功臣，而其離任或也在意料當(dāng)中。公開(kāi)資料顯示，羅敬仁初加入屈臣氏團(tuán)隊(duì)是在香港市場(chǎng)。隨后屈臣氏集團(tuán)戰(zhàn)略調(diào)整，有意加大內(nèi)地市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，羅敬仁于是進(jìn)入內(nèi)地拓展市場(chǎng)。在羅敬仁拓展內(nèi)地市場(chǎng)的這幾年，業(yè)內(nèi)有個(gè)詞是“羅敬仁速度”：2008年，屈臣氏在內(nèi)地發(fā)展到400家； 2009年，屈臣氏在內(nèi)地突破500家； 2011年，屈臣氏在內(nèi)地跨入正式千店時(shí)代； 2014年，屈臣氏內(nèi)地門(mén)店數(shù)突破2000家。

　　從羅敬仁請(qǐng)辭、高宏達(dá)接任，倒溯屈臣氏中國(guó)區(qū)人事變動(dòng)，事實(shí)上并不讓人意外。早在去年，原本沒(méi)有COO職位的屈臣氏中國(guó)區(qū)設(shè)COO職位，此前曾在韓國(guó)、馬來(lái)西亞及印度尼西亞擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高宏達(dá)擔(dān)任這一職務(wù)。屈臣氏方面也坦言，羅敬仁、高宏達(dá)的交接是屈臣氏集團(tuán)繼任計(jì)劃之內(nèi)，從高宏達(dá)到任到宣布羅敬仁請(qǐng)辭，差不多有一年的時(shí)間。

　　否認(rèn)變動(dòng)因業(yè)績(jī)

　　據(jù)屈臣氏方面介紹，十年功臣，羅敬仁一手開(kāi)拓了內(nèi)地市場(chǎng)，將百家規(guī)模的屈臣氏帶至3000家。僅僅一個(gè)“個(gè)人原因”不能平復(fù)不少業(yè)內(nèi)人士關(guān)于羅敬仁請(qǐng)辭的疑惑。屈臣氏業(yè)績(jī)、內(nèi)部管理等都成為猜測(cè)的理由。

　　公開(kāi)資料顯示，屈臣氏2015年同店銷售下滑5.1%，今年上半年這一數(shù)字更是達(dá)到8.5%。與業(yè)績(jī)表現(xiàn)同樣糟糕的是，屈臣氏BA太纏人幾乎是所有消費(fèi)者都在吐槽的問(wèn)題。此外，屈臣氏集合店的模式似乎在逐漸失去品牌效應(yīng)疊加優(yōu)勢(shì)，屈臣氏也鮮少愿意跟風(fēng)上架一些國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞的當(dāng)紅品牌，有消費(fèi)者坦言，對(duì)屈臣氏的依賴慢慢淡化的原因之一就是無(wú)法尋找到一些時(shí)下較熱的品牌。UTA時(shí)尚管理集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁楊大筠也坦言，并不意外屈臣氏中國(guó)區(qū)高層變動(dòng)。“不僅僅是屈臣氏，零售行業(yè)尤其是個(gè)護(hù)美妝領(lǐng)域不少企業(yè)近些年市場(chǎng)表現(xiàn)都有所下滑，包括絲芙蘭等近些年的業(yè)績(jī)也不甚理想，增速在放緩。而從舉措來(lái)看，各企業(yè)的調(diào)整也不一而是，包括管理層調(diào)整或具體業(yè)務(wù)的調(diào)整等各個(gè)方面?！?/span>

　　對(duì)于羅敬仁的請(qǐng)辭和整體高層變動(dòng)，屈臣氏方面否認(rèn)了業(yè)績(jī)壓力和門(mén)店表現(xiàn)一說(shuō)，強(qiáng)調(diào)是個(gè)人原因且集團(tuán)和羅敬仁早已達(dá)成共識(shí)，早已開(kāi)始計(jì)劃交接，稱當(dāng)前屈臣氏中國(guó)區(qū)的業(yè)務(wù)仍是按照此前羅敬仁的戰(zhàn)略部署推進(jìn)，即將在4月達(dá)到3000家規(guī)模。

　　此外，有消息稱，屈臣氏在各地的門(mén)店已經(jīng)開(kāi)始有諸如品牌組合、店內(nèi)陳列等方面的調(diào)整，北京商報(bào)記者在部分商圈的走訪中了解到，北京地區(qū)已經(jīng)有門(mén)店稱接到了總部的相關(guān)調(diào)整通知，但目前尚未執(zhí)行。對(duì)此屈臣氏方面則表示，這是零售經(jīng)營(yíng)當(dāng)中正常的經(jīng)營(yíng)調(diào)整行為，不涉及區(qū)域發(fā)展層面的戰(zhàn)略調(diào)整。

　　既有優(yōu)勢(shì)難保

　　盡管屈臣氏方面否認(rèn)了高層變動(dòng)與業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)系，但屈臣氏當(dāng)前面臨的形勢(shì)和未來(lái)的發(fā)展方向仍是業(yè)內(nèi)的關(guān)注點(diǎn)。

　　北商研究院特邀研究員、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)賴陽(yáng)指出，屈臣氏早年在國(guó)內(nèi)能夠迅速鋪開(kāi)且擁有較多的消費(fèi)群體，是與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)零售業(yè)尤其是個(gè)護(hù)美妝以及零食等產(chǎn)品的消費(fèi)環(huán)境有關(guān)。相對(duì)于價(jià)格更高的百貨渠道和品質(zhì)相對(duì)大眾的超市渠道，屈臣氏以集合店的模式提供了一種性價(jià)比相對(duì)較高的選擇，現(xiàn)在，內(nèi)地市場(chǎng)上諸多這種模式的競(jìng)爭(zhēng)者，既有外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者也有本土學(xué)習(xí)者，有一些甚至比屈臣氏做得好。其次，由于渠道差的存在，屈臣氏的自有品牌和日韓歐美的品牌以及一些特色小零食在當(dāng)時(shí)的消費(fèi)環(huán)境當(dāng)中，既提供了新奇特的選擇，也是在引領(lǐng)潮流，隨著競(jìng)爭(zhēng)者四起、電子商務(wù)尤其是跨境電商的發(fā)展，屈臣氏在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上也逐漸被趕超。

　　電子商務(wù)或?qū)⒊蔀榍际衔磥?lái)的關(guān)卡之一，在楊大筠看來(lái)，電子商務(wù)沖擊零售業(yè)，正是屈臣氏當(dāng)前困境的主原。從不少外資品牌在國(guó)內(nèi)的表現(xiàn)來(lái)看，大部分外國(guó)決策者或者香港管理人員都相對(duì)低估內(nèi)地電商發(fā)展程度及電商對(duì)實(shí)體的影響，如果屈臣氏的高層在這方面不能夠很好地進(jìn)行本土化決策，很難實(shí)現(xiàn)突圍。也有業(yè)內(nèi)人士坦言，屈臣氏管理人才在獵頭市場(chǎng)價(jià)值很高，人才流失也或是屈臣氏近些年未能及時(shí)跟上市場(chǎng)節(jié)奏的部分原因。

　　“目前的屈臣氏，消費(fèi)者不見(jiàn)得愿意專程去，但順便經(jīng)過(guò)也會(huì)購(gòu)買?！辟囮?yáng)指出，“尋找有吸引力的產(chǎn)品或打造有吸引力的模式很重要，隨著消費(fèi)升級(jí)和選擇增多，投其所好的難度也在增加?！辈贿^(guò)，屈臣氏密集的線下門(mén)店無(wú)疑是O2O模式的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期品牌形象和消費(fèi)者信任度也是后續(xù)市場(chǎng)拓展的敲門(mén)磚。

　　北京商報(bào)記者 吳文治 郭白玉 實(shí)習(xí)記者 陳韻哲