2018-03-15                           央廣網(wǎng) 

　　3月14日消息，今日36Kr研究院發(fā)布題為《智慧出行，讓天下沒(méi)有難打的車(chē)》的網(wǎng)約車(chē)用戶調(diào)研報(bào)告，從多個(gè)維度調(diào)研了當(dāng)前網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的情況，以及用戶對(duì)各大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的滿意度。報(bào)告顯示，網(wǎng)約車(chē)已經(jīng)成為人們主流的出行方式，有81%的受訪者常使用網(wǎng)約車(chē)（包括網(wǎng)約出租車(chē)）作為出行方式。

　　在眾多網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，滴滴出行是最受歡迎的網(wǎng)約車(chē)品牌。報(bào)告顯示，在所調(diào)研的用戶中，幾乎所有的用戶在出行時(shí)都會(huì)選擇滴滴出行。其中有40%的用戶在出行時(shí)表示會(huì)選擇優(yōu)步中國(guó)，28%的用戶在出行時(shí)會(huì)選擇神州專(zhuān)車(chē)，而選擇首汽約車(chē)出行的用戶僅僅只有9%。同時(shí)，在這些用戶中，有96%的用戶在出行時(shí)會(huì)首選滴滴出行。

　　而在眾多選擇滴滴出行平臺(tái)的用戶中，司機(jī)接單速度和性價(jià)比是主要因素。報(bào)告顯示，滴滴出行用戶在選擇網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)時(shí)最看重出行的效率和性價(jià)比。其中，63%的用戶認(rèn)為滴滴出行平臺(tái)上的派單速度/司機(jī)接單速度更快；59%的用戶看重的是滴滴出行平臺(tái)的性價(jià)比，而看重司機(jī)接單后的等待時(shí)間的用戶占比是57%。

　　據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，中國(guó)僅網(wǎng)約專(zhuān)車(chē)和快車(chē)用戶規(guī)模已超2億，整體增速迅猛。其中，網(wǎng)約車(chē)用戶（不含網(wǎng)約出租車(chē)）規(guī)模增長(zhǎng)了40.6%，網(wǎng)約出租車(chē)用戶規(guī)模增長(zhǎng)了27.5%。以上數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)約車(chē)正在成為更多人日常出行的選擇。

　　作為社會(huì)公共交通出行的補(bǔ)充，網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)為乘客提供方便和快捷和相對(duì)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行服務(wù)，因此也受到了乘客的廣泛好評(píng)。在滴滴出行、神州專(zhuān)車(chē)、優(yōu)步中國(guó)和首汽約車(chē)四家網(wǎng)約車(chē)品牌中，滴滴出行的用戶量呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢(shì)。調(diào)研結(jié)果顯示，逾九成網(wǎng)約車(chē)用戶首選滴滴出行，其中約三分之一的用戶表示只用滴滴出行。同時(shí)滴滴出行也是用戶滿意度最高的網(wǎng)約車(chē)品牌，有93%的滴滴出行用戶對(duì)平臺(tái)表示滿意或十分滿意。

　　隨著網(wǎng)約車(chē)的發(fā)展，其作為社會(huì)公共交通補(bǔ)充的作為也越來(lái)越明顯。報(bào)告顯示，用戶通常會(huì)在沒(méi)有其他交通工具或時(shí)間來(lái)不及的情況下選擇網(wǎng)約車(chē)出行。其中有84%的用戶會(huì)在沒(méi)有其他交通工具可用的情況下選擇網(wǎng)約車(chē)，83%的用戶則表示會(huì)在時(shí)間來(lái)不及的情況下選擇網(wǎng)約車(chē)。

　　此外，網(wǎng)約車(chē)出行也逐漸覆蓋人們不同的出行場(chǎng)景，為用戶提供出行服務(wù)。據(jù)調(diào)查，37%的用戶會(huì)在上下班的時(shí)間選擇網(wǎng)約車(chē)的方式出行；35%的用戶會(huì)在短途出行時(shí)選擇網(wǎng)約車(chē)；還有20%的用戶將網(wǎng)約車(chē)當(dāng)做出行時(shí)的首選交通工具。

　　相比較傳統(tǒng)的出行方式，網(wǎng)約車(chē)具有方便、快捷的特點(diǎn)，因此網(wǎng)約車(chē)也受到用戶們的認(rèn)可。調(diào)研報(bào)告表明，用戶對(duì)網(wǎng)約車(chē)接受度良好，滿意度較高。有超過(guò)9成的用戶認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)讓出行更方便，并表示未來(lái)還會(huì)繼續(xù)使用網(wǎng)約車(chē)出行。85%的用戶認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)節(jié)約了打車(chē)時(shí)間；84%的用戶認(rèn)為網(wǎng)約車(chē)比傳統(tǒng)出租車(chē)更方便。

　　在城市分布這方面，一線城市的網(wǎng)約車(chē)用戶要高于二、三線城市。數(shù)據(jù)顯示，最常使用網(wǎng)約車(chē)出行的用戶，一線城市占比為29%，而二、三線城市的占比則為22%。

　　對(duì)于女性用戶而言，出行安全是最重要的考量因素之一，女性用戶占比高在一定程度上意說(shuō)明網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的安全體系更完備、更受用戶信賴(lài)。從36kr研究院的用戶調(diào)查報(bào)告來(lái)看，相比較男性用戶而言，女性在出行時(shí)更偏好公交車(chē)和網(wǎng)約車(chē)出行。在網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域，男性用戶的占比是21%，而女性用戶的比例是25%，要高于男性用戶的占比。

　　相比較傳統(tǒng)的出租車(chē)出行，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)利用技術(shù)不斷完善平臺(tái)安全體系。以滴滴平臺(tái)為例，從2015年開(kāi)始陸續(xù)升級(jí)并上線三證驗(yàn)真、人像認(rèn)證、號(hào)碼保護(hù)、分享行程、緊急救助五大安全措施，并與國(guó)家多個(gè)有關(guān)部門(mén)攜手合作，積極推進(jìn)各大安全措施的覆蓋工作。同時(shí)，神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)也不約而同的主打安全牌，突出各自平臺(tái)的安全性。