2018-03-16                           中國(guó)青年報(bào)

　　原標(biāo)題：51.3%受訪者遭遇過大數(shù)據(jù)“殺熟” 專家：企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

　　據(jù)媒體報(bào)道，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。有網(wǎng)友談到自己在某旅行網(wǎng)站預(yù)訂一家常住酒店，用自己賬號(hào)登錄，顯示房間價(jià)格380元，用朋友的賬號(hào)登錄則顯示價(jià)格為300元。據(jù)人們反映，這種“熟客”反而被加價(jià)的情況還存在于網(wǎng)約車平臺(tái)、票務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等。

　　日前，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2008名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，51.3%的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，59.2%的受訪者指出大數(shù)據(jù)面前信息嚴(yán)重不對(duì)稱，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，59.1%的受訪者希望價(jià)格主管部門進(jìn)一步立法規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歧視性定價(jià)行為。

　　59.2%受訪者指出大數(shù)據(jù)面前消費(fèi)者處于弱勢(shì)

　　劉玄是北京師范大學(xué)研究生，她曾和男友同時(shí)在一個(gè)電影票務(wù)App查看電影票價(jià)，發(fā)現(xiàn)兩人的賬號(hào)顯示的價(jià)格不同。劉玄對(duì)記者說，她和男友之前去重慶旅游，在某支付平臺(tái)上預(yù)訂酒店也遇到了同樣的問題。

　　北京某高校學(xué)生李莉（化名）今年1月在一家常用的旅行平臺(tái)購(gòu)買機(jī)票，最初看到價(jià)格為1400元。她覺得等一等價(jià)格可能會(huì)降，結(jié)果越刷頁面價(jià)格越高。“漲到1500多元時(shí)我趕緊下了單，但忘了支付，再刷了一下馬上漲到1600元，我無奈之下只能付錢。過后一看，價(jià)格又變成了之前的1400元?！崩罾蛘f，她的同學(xué)買電影票時(shí)也遇到過相似的情況。

　　調(diào)查顯示，63.4%的受訪者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況普遍。51.3%的受訪者坦言自己遇到過。交叉分析發(fā)現(xiàn)，在一線城市遇到這種情況的受訪者更多，90后遇到這種情況的更多，這可能與大城市、青年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更頻繁有關(guān)。

　　河北石家莊市民劉嘉欣春節(jié)期間買電影票時(shí)，也遇到過票務(wù)App“殺熟”?！拔液臀覌寢尫謩e登錄自己的賬號(hào)看同場(chǎng)次的電影票，票價(jià)相差十幾元?？赡苁且?yàn)槲移綍r(shí)經(jīng)常用這個(gè)平臺(tái)買電影票，是‘熟客’，而我媽媽注冊(cè)后只使用過幾次?！眲⒓涡栏袊@，本來能讓信息更透明的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一些企業(yè)卻區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者。

　　北京某互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)者趙倩（化名）對(duì)記者說，她的一個(gè)朋友曾偶然發(fā)現(xiàn)，自己在某旅行網(wǎng)站上常預(yù)訂的一家酒店比別人手機(jī)上顯示的價(jià)格貴?！昂芏嗳似綍r(shí)可能都不會(huì)去想、去懷疑這種事，我朋友也是碰巧發(fā)現(xiàn)。”趙倩認(rèn)為，收集用戶信息后進(jìn)行用戶行為模式分析，在用戶不知情的情況下直接提高價(jià)格，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。

　　對(duì)于企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，調(diào)查中，59.2%的受訪者指出大數(shù)據(jù)面前信息嚴(yán)重不對(duì)稱，消費(fèi)者處于弱勢(shì)，55.5%的受訪者認(rèn)為這透支了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，是短視行為，42.5%的受訪者認(rèn)為這與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的“殺熟”相同，體現(xiàn)了一種滯后的商業(yè)思路，27.1%的受訪者直言這是一種價(jià)格歧視。也有17.5%的受訪者認(rèn)為企業(yè)利用差別定價(jià)獲取利潤(rùn)是正常的經(jīng)營(yíng)策略，9.0%的受訪者認(rèn)為這無可厚非，大數(shù)據(jù)只是充分利用了消費(fèi)者的信息。

　　“商家‘殺熟’的營(yíng)銷策略一旦被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，可能得不償失?！眲⑿e例說，“有些商家直接寫明‘新用戶下單立減18，老用戶滿20減5’，問題反而不大。而暗地里欺瞞消費(fèi)者，大家發(fā)現(xiàn)后可能放棄購(gòu)買，或者注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)比對(duì)，‘擇低’購(gòu)買。這樣一來，平臺(tái)不但沒撈到好處還丟了信譽(yù)?！?/span>

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海認(rèn)為，企業(yè)這種“殺熟”行為損害了消費(fèi)者權(quán)益，辜負(fù)了消費(fèi)者的信任，也會(huì)影響自身商業(yè)信譽(yù)，降低顧客忠誠(chéng)度，是“搬起石頭砸自己的腳”?！斑@種行為對(duì)電商行業(yè)整體也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響”。

　　治理大數(shù)據(jù)“殺熟”，59.1%受訪者希望價(jià)格主管部門進(jìn)一步規(guī)范歧視定價(jià)行為

　　調(diào)查中，74.5%的受訪者認(rèn)為企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，75.5%的受訪者認(rèn)為此舉侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

　　“企業(yè)利用大數(shù)據(jù)‘殺熟’、進(jìn)行差別定價(jià)的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！眲⒖『Ｖ赋?，商家限制了信息披露，沒有恪守契約精神。從現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和即將出臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例上看，針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的治理是有法可依的。他還指出，企業(yè)這種行為違反了價(jià)格法。

　　“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)該多考慮用戶利益，平臺(tái)的用戶黏性好了，就會(huì)獲得更多流量，在此基礎(chǔ)上收益會(huì)增加?！壁w倩認(rèn)為，技術(shù)本身是中性的，關(guān)鍵在于企業(yè)如何決策和利用?！叭绻耆蛊髽I(yè)利用大數(shù)據(jù)，他們就無法給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)該完善相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)惡意使用大數(shù)據(jù)、造成用戶損失的行為進(jìn)行規(guī)范”。

　　針對(duì)商品或服務(wù)的價(jià)格短期內(nèi)呈現(xiàn)不合理變動(dòng)的情況，李莉建議建立相應(yīng)渠道或機(jī)制，方便消費(fèi)者反映或投訴，“甚至可以要求平臺(tái)直接給出商品或服務(wù)在一定期限內(nèi)的價(jià)格變動(dòng)曲線，供消費(fèi)者參考”。

　　關(guān)于規(guī)范企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為，調(diào)查中，59.1%的受訪者希望價(jià)格主管部門進(jìn)一步規(guī)范歧視定價(jià)行為，56.1%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該立法禁止企業(yè)隨意搜索和挖掘個(gè)人數(shù)據(jù)，48.6%的受訪者建議消費(fèi)者留意網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格是否有差別和變化，收集證據(jù)，42.5%的受訪者希望相關(guān)部門對(duì)惡意的大數(shù)據(jù)挖掘行為實(shí)施監(jiān)督和管控，30.8%的受訪者希望嚴(yán)懲商家損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，以儆效尤。

　　“互聯(lián)網(wǎng)再大也大不過法網(wǎng)，出現(xiàn)種種問題，還是因?yàn)閳?zhí)行不力?！眲⒖『＝ㄗh，價(jià)格主管部門加大監(jiān)管力度和處罰力度，工商管理部門和其他相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)落實(shí)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障?！肮ど炭偩?、國(guó)家發(fā)改委、網(wǎng)絡(luò)主管部門可以出臺(tái)文件組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，進(jìn)行全國(guó)性的拉網(wǎng)式清理整頓”。

　　他還建議消費(fèi)者樹立成熟的消費(fèi)心理，貨比三家，定期清除竊取個(gè)人消費(fèi)偏好的程序軟件，避免登錄不信任的網(wǎng)站，加強(qiáng)自我保護(hù)?！按髷?shù)據(jù)的源頭還是在消費(fèi)者，企業(yè)要取之有道，用途合法，不能只看利潤(rùn)，還要遵守法律和道德，時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者懷有感恩之情”。

　　受訪者中，66.5%的人經(jīng)常在網(wǎng)上消費(fèi)，29.2%的人偶爾在網(wǎng)上消費(fèi)。生活在一線城市的受訪者占33.8%，二線城市的占42.2%，三四線城市的占19.7%。00后占1.4%，90后占26.2%，80后占51.0%，70后占15.6%。

責(zé)任編輯： 程瑤