首頁(yè) > 資訊分享 > 人力資本數(shù)字新聞 > 家政服務(wù)體驗(yàn)者:六成希望盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2018年04月12日 中國(guó)青年報(bào)
61.4%受訪家政服務(wù)體驗(yàn)者希望盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
52.0%受訪者稱所請(qǐng)家政人員工資并不低于雇主,但78.9%受訪者感覺他們職業(yè)素養(yǎng)不高
工作生活節(jié)奏的加快和社會(huì)老齡化程度的加深,導(dǎo)致人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多,也為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了很大空間。不過,目前家政服務(wù)行業(yè)問題多發(fā),價(jià)格也越來(lái)越高。
上周,中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng),對(duì)1964名體驗(yàn)過家政服務(wù)的受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,78.9%的受訪者稱自己所請(qǐng)的一家政服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不高,52.0%的受訪者坦言所請(qǐng)家政人員工資水平并不低于雇主。69.4%的受訪者指出家政人員素質(zhì)參差不齊。61.4%的受訪者希望盡快制定家政服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
52.0%受訪者坦言所請(qǐng)家政人員工資水平不低于雇主
陸自翔(化名)是浙江省臺(tái)州市某私企員工,家里保潔員已經(jīng)干了10多年了?!氨嵃⒁淌俏覌屌笥呀榻B的,一周來(lái)家里2次,日薪200元。”陸自翔說,保潔員收拾屋子很認(rèn)真,人也很本分,“有時(shí)要外出,碰上她上門打掃衛(wèi)生,我們也很放心地提前給她鑰匙讓她自己進(jìn)去?!?/span>
杜小北(化名)來(lái)自河北某市,她家里曾1年內(nèi)換了7名保姆?!氨D分饕?fù)責(zé)照顧我的爺爺奶奶,工資都快比我媽還高了??烧?qǐng)的這幾位不是這有問題就是那有問題,比如做飯不好吃、手腳不干凈、與老人相處不合、不講衛(wèi)生、身體健康狀況差等,最后我們干脆辭掉了保姆,自己照顧老人,雖然累,但省心”。
調(diào)查顯示,對(duì)于自己請(qǐng)的家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng),78.9%的受訪者評(píng)價(jià)為一般或較低,21.1%的受訪者稱素養(yǎng)高。52.0%的受訪者坦言所請(qǐng)家政服務(wù)人員工資水平并不比自己低,其中16.6%的受訪者表示比自己工資高出很多。
在北京做教師的張曉(化名)對(duì)記者說,他身邊有朋友花了1.2萬(wàn)元請(qǐng)了個(gè)月嫂?!皳?jù)我了解,這還是便宜的”。
李小溪(化名)是陜西省某縣城居民,她的妹妹8個(gè)月大時(shí),家里曾托人找了個(gè)保姆幫忙帶孩子?!氨D?0歲出頭,工資是我媽的一半,只負(fù)責(zé)看我妹妹,做飯洗衣都不用干,與我們同吃同住?!崩钚∠獙?duì)記者說,保姆照顧孩子倒是很勤快,但平時(shí)總愛長(zhǎng)時(shí)間玩電腦看電視,“她曾和我爸爸搶電視看,還在我電腦前吃零食,弄了一鍵盤的花生皮兒”。
對(duì)于當(dāng)下家政行業(yè)存在的問題,調(diào)查中,69.4%的受訪者指出人員素質(zhì)參差不齊,47.7%的受訪者指出從業(yè)人員證件真實(shí)性和實(shí)際資質(zhì)難以查證,43.2%的受訪者認(rèn)為從業(yè)者水平與工資不匹配,其他問題還有:家政公司管理不正規(guī)(40.8%),從業(yè)人員數(shù)量不足(33.5%),機(jī)構(gòu)、從業(yè)者和消費(fèi)者之間糾紛頻發(fā)(19.4%)等。
“現(xiàn)在保姆不難找,但素質(zhì)高的難遇到?!鄙蜿?yáng)某大學(xué)研究生畢赫對(duì)記者說,他外婆家以前請(qǐng)過一個(gè)“金牌”保姆,可帶回家之后,并沒覺得她素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)很高?!氨热缂依锢先讼氤砸恍〇|西希望她幫忙去買,可她自己不喜歡吃就不去買”。
“我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)過程,目前的確存在不規(guī)范、不誠(chéng)信的野蠻生長(zhǎng)現(xiàn)象?!敝袊?guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示,家政從業(yè)者服務(wù)不達(dá)標(biāo)原因有很多,比如自身道德修養(yǎng)不夠、服務(wù)不夠規(guī)范、與雇主雙方在服務(wù)價(jià)格上有爭(zhēng)議等。另外,家政服務(wù)人員的合法權(quán)益保護(hù)問題也缺乏統(tǒng)一規(guī)范。
他同時(shí)表示,家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展解決了城市人群因工作和時(shí)間緊張而無(wú)暇處理好生活的問題,也解決了一部分農(nóng)民工、農(nóng)村人口就業(yè)問題。“這也是一道靚麗的城市風(fēng)景線,使城市更包容、更美好”。
家政服務(wù)行業(yè)問題多,57.2%受訪者認(rèn)為是沒有統(tǒng)一明確的主管部門
馬艷華是天津市靜海區(qū)某家政公司經(jīng)理,2006年開始就在家政服務(wù)行業(yè)工作。她向記者透露,眼下家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)者中真正專業(yè)的不多,很多下崗職工、待業(yè)人員不經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就上崗,家政服務(wù)公司管理也不夠完善。
畢赫認(rèn)為,當(dāng)下家政中介公司對(duì)從業(yè)者的健康情況、工作經(jīng)歷等信息普遍了解不足,管理培訓(xùn)不到位?!皬臉I(yè)者大多只需出示下身份證,簡(jiǎn)單做個(gè)體檢,這對(duì)客戶來(lái)說實(shí)在是太沒有保障了”。
“我們這里沒有家政公司,找保潔員、保姆、月嫂都是靠熟人介紹。” 陸自翔認(rèn)為,目前家政公司更多只是起中介作用,缺乏完善管理?!拔乙粋€(gè)朋友家的月嫂有很多陋習(xí),老人為此安裝了無(wú)死角攝像頭,也因此嚴(yán)重影響了子女的私人空間”。
家政服務(wù)行業(yè)問題多,57.2%的受訪者認(rèn)為主要原因在于沒有統(tǒng)一明確的主管部門,56.0%的受訪者認(rèn)為家政市場(chǎng)整體管理不規(guī)范,51.5%的受訪者指出家政行業(yè)缺乏有效的行業(yè)監(jiān)督約束機(jī)制,其他原因還有:家政企業(yè)內(nèi)部管理不到位(42.7%),目前以中介制為主,難以形成員工制、品牌化、規(guī)?;?jīng)營(yíng)(35.2%),服務(wù)機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、消費(fèi)者三方權(quán)益未能得到有效維護(hù)(23.0%)等。
李小溪對(duì)記者說,她的舅母曾給人做保姆,男方雇主對(duì)她呼來(lái)喝去不尊重,甚至要求她搬運(yùn)幾十斤大米,最后不得不辭職。
劉俊海認(rèn)為,目前家政服務(wù)從業(yè)人員普遍社會(huì)地位不高,有些雇主對(duì)他們的信任和包容不夠,對(duì)家政從業(yè)人員不理解、要求苛刻。家政公司的作用更多還停留在信息中介上,管理不到位,這既包括從業(yè)人員培訓(xùn)的問題,比如月嫂如何育兒、針對(duì)不同疾病老人如何看護(hù)等,也包括從業(yè)人員資格審查問題。而且行業(yè)協(xié)會(huì)還未形成較為科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制,監(jiān)管部門的監(jiān)管和行政指導(dǎo)也不到位,缺少主管部門。此外,家政從業(yè)人員自身也存在因文化水平不高、年紀(jì)輕而意氣用事、擅自中斷服務(wù)的情況。
61.4%受訪者希望盡快制定家政服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
畢赫希望國(guó)家能進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,“尤其是家政服務(wù)人員的身份背景、文化素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水準(zhǔn),要有明確要求,并監(jiān)督執(zhí)行到位,讓消費(fèi)者的錢花得值得”。
張曉認(rèn)為,光靠私人家政中介很難把關(guān)家政人員質(zhì)量,政府有關(guān)部門應(yīng)該組織建立家政服務(wù)人員專門的檔案,供消費(fèi)者去核驗(yàn)。
陸自翔希望,有相關(guān)部門或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能篩選和培訓(xùn)專業(yè)、有素養(yǎng)的家政服務(wù)人員,“同時(shí)要協(xié)調(diào)好價(jià)格,不然最需要家政人員的雙職工小夫妻家庭可能負(fù)擔(dān)不了過高的費(fèi)用”。
馬艷華指出,一些家政工種很辛苦,但工資非常低,應(yīng)該提高這類人的收入水平。她建議對(duì)家政服務(wù)人員嚴(yán)格培訓(xùn),使他們掌握工作必備技能以及保障自身安全的知識(shí)。
“家政服務(wù)公司是第一道關(guān),要慎獨(dú)、擇善而從,打造消費(fèi)者友好型的現(xiàn)代家政服務(wù)體系?!眲⒖『=ㄗh,家政服務(wù)公司按照人們的消費(fèi)需求定制從業(yè)人員的培訓(xùn)課程,包括專業(yè)技能、如何得體溝通、工作技巧等基本常識(shí),并對(duì)家政服務(wù)人員信息進(jìn)行負(fù)責(zé)的審核?!翱梢詫?duì)家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員建立信用評(píng)價(jià)制度,將不誠(chéng)信、失德的人員納入黑名單”。
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他表示,行業(yè)協(xié)會(huì)要呼吁政府制定家政服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,在財(cái)政、稅收等方面制定鼓勵(lì)支持政策。同時(shí)加強(qiáng)自律,結(jié)合家政服務(wù)當(dāng)中的短板,提升行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)提高行業(yè)公信力?!氨O(jiān)管部門加大監(jiān)管力度,通過行政指導(dǎo)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政處罰等方式,激濁揚(yáng)清,打造多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用、包容普惠、公平公正的家政服務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境,讓家政服務(wù)人員受尊重,優(yōu)秀的從業(yè)者脫穎而出?!?/span>
如何促進(jìn)家政行業(yè)健康發(fā)展?調(diào)查中,61.4%的受訪者呼吁盡快制定統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),55.0%的受訪者希望加強(qiáng)家政服務(wù)人員的資格審核,54.1%的受訪者建議開展家政服務(wù)行業(yè)調(diào)研,40.6%的受訪者建議提高家政服務(wù)從業(yè)者的社會(huì)地位,33.3%的受訪者希望盡快建立家政服務(wù)人員檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。
受訪者中,生活在一線城市的占31.6%,二線城市的占49.3%,三四線城市的占16.7%,城鎮(zhèn)或縣城的占2.2%,農(nóng)村的占0.3%。
中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 霍燕妮 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) ( 2018年04月10日 07 版)
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