2016-10-25            中青在線

　　績效考核是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動，結(jié)果直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等員工諸多切身利益。但是目前一些用人單位的考核制度不但不能激發(fā)員工積極性，反而挫傷員工積極性。

　　日前，中國青年報社社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)，對2002人進行的一項調(diào)查顯示，87.3％的受訪者所在單位有績效考核制度。30.9％的受訪者認為考核制度是公平的，也有27.7％的受訪者認為不公平，41.4％的受訪者表示不好說。54.1％的受訪者認為單位考核制度存在的最大問題是過程不透明。

　　87.3％受訪者表示單位有績效考核制度

　　魏來（化名）是北京某商務資訊網(wǎng)站編輯部用戶組的工作人員，負責論壇管理、優(yōu)質(zhì)帖推廣和線上活動的舉辦。與他同組的同事分別負責App、官方微博、官方微信公眾號的運營。每周，他所在部門都要進行一次績效考核，主要依據(jù)發(fā)帖量、帖子點擊率、瀏覽和評論量、用戶增長量等?！肮緦τ诟鱾€官方媒體運營都有不同要求，任務細分到了每個月。部門為了督促大家完成每個月的任務，部門內(nèi)每周考核一次。”魏來說，除了績效考核，出勤情況也是公司的主要考核內(nèi)容之一，而這些考核指標直接影響他每個月的工資水平。

　　“大部門用人單位都有績效考核制度，考核對象大都不局限于業(yè)務人員，而是覆蓋了各個部門?！痹诤贾菀患一ヂ?lián)網(wǎng)公司做人事管理的丁莉向記者介紹，目前主流的考核方法包括關鍵績效指標（KPI）、360度評價體系、平衡計分卡（BSC）、目標管理（MBO）等。“有了績效考核，公司管理可以變得更有效率，獎金分配也更有依據(jù)”。

　　調(diào)查中，87.3％的受訪者表示自己單位有績效考核制度。進一步調(diào)查顯示，受訪者單位績效考核普遍包括工作成績（69.6％）、工作效率（65.0％）、出勤情況（60.8％）、業(yè)務水平（58.2％），而對團隊意識（27.3％）、溝通能力（23.0％）、同事印象（18.5％）等項目的重視程度相對較低。

　　調(diào)查中，30.9％的受訪者認為單位考核制度是公平的，27.7％的受訪者認為不公平，41.4％的受訪者表示不好說。

　　魏來對記者說，他所在部門有時能完成任務，有時也會出現(xiàn)粉絲增長量沒有達到當月目標的情況?！斑@時，工資會相對低一些，和最高的時候差個三四百元。超額完成任務的時候，有額外的獎金，但不會太多，一般也就兩三百元。”魏來說，雖然部門有績效考核，而且大家也對考核很關心，但是在工資方面的體現(xiàn)還不夠充分?！绷硗?，由于公司目前更重視微博、微信公號，對于網(wǎng)站運營目標的制定越來越不科學，我的考評成績受到很大影響“。

　　調(diào)查顯示，40.1％的受訪者認為單位考核制度對提高員工積極性作用一般，41.4％的受訪者認為作用大，15.4％的受訪者認為作用小，3.1％的受訪者回答不好說。

　　“有時候會出現(xiàn)某部門各員工考核成績很漂亮，但整體業(yè)績卻下滑的情況?！倍±?qū)τ浾哒f，由于考核制度和指標不科學，一些部門的考核只是走形式，考核文化也沒有深入人心?！坝绕涫秦攧?、人事、后勤等支持部門，大家會覺得干多干少都一樣，工作就不太積極”。

　　66.7％受訪者期待提高考核過程透明度

　　調(diào)查顯示，受訪者認為單位考核制度存在的最大問題是過程不透明（54.1％），另外兩個較為普遍的問題是缺乏針對性（46.2％）和主體太單一，只有上級對員工的考核（40.0％）。其他問題還包括：體系太復雜（37.3％），對象不全面，只考核業(yè)務人員（25.9％），頻率不合理（25.6％），內(nèi)容太簡單（24.6％），形同虛設（16.2％）等。

　　在上海一家創(chuàng)業(yè)公司做網(wǎng)頁設計的張彩琳入職一年多了，對于單位的考核制度，她一直抱有疑問。“進單位時，人事部門說，我所在部門員工的工資分為基本工資和績效工資兩部分，績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，但并沒有介紹考核什么內(nèi)容，也不知道是誰來考核。我們部門總是來什么活兒就做什么，一直很忙碌，感覺特別累的月份，工資會高一點”。

　　魏來認為，自己部門的績效考核除了指標不科學之外，還存在太多太頻繁的問題?！懊恐芪逋瓿晒ぷ骱?，主任都要開部門考核會議，除了公布工作完成情況，還會讓大家互評。這看上去能幫助領導及時掌握員工動態(tài)，而且比較公開，但實際上越來越形式化?！蔽簛碚f，每次考評會議都要開一個小時以上，甚至拖到下班時間之后?！岸颐刻煜掳嗲安块T其實都要開總結(jié)會，我感覺浪費了大家很多工作和休息時間”。

　　怎樣完善用人單位的考核制度？調(diào)查中，66.7％的受訪者建議提高考核過程透明度，54.7％的受訪者希望明確工作目標、權(quán)責和考核指標，52.0％的受訪者建議完善考核內(nèi)容，43.4％的受訪者呼吁給員工申訴渠道和機會，41.1％的受訪者認為考核結(jié)果應該切實結(jié)合獎懲措施，39.3％的受訪者建議提高考核制度的針對性，23.4％的受訪者建議單位應用考核結(jié)果進行有效管理。

　　在魏來看來，公司進行績效考核前，首先給員工制訂明確而有針對性的工作目標，“這樣既能夠達到督促員工的目的，也能夠提高考核效率，節(jié)約時間”。

　　“考核只是公司進行管理的一個環(huán)節(jié)，要想讓它變得有效，考核制度應該科學，而且要得到員工的認可和信任?！倍±蛘J為，公司考核應該給各部門發(fā)放考核表格，對不同部門的人員采用不同的考核辦法，并且至少在部門內(nèi)部公開考核結(jié)果?！傲硗?，工資發(fā)放和人事任免都應該充分參考考核結(jié)果，避免平均主義和以主觀印象評價員工的做法”。

　　受訪者中，5.7％的人來自行政機關，22.0％的人來自事業(yè)單位，22.8％的人來自國企，33.6％的人來自私企，11.1％的人來自外企和合資企業(yè)，2.8％的人是個體戶。