2020-10-16                      財(cái)訊網(wǎng)

日前，IBM針對(duì)全球高管開(kāi)展的一項(xiàng)最新調(diào)研表明，受疫情影響，將近60%的受訪(fǎng)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。以前我們認(rèn)為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)障礙，如技術(shù)不成熟和員工對(duì)變革的抵觸，已然消失不見(jiàn)。事實(shí)上，66%的受訪(fǎng)高管表示，他們順利完成了以前曾遇到相當(dāng)大阻力的計(jì)劃。

參與調(diào)研的企業(yè)越來(lái)越清楚地發(fā)現(xiàn)，人才在推動(dòng)持續(xù)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。受訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)表示，組織復(fù)雜性、技能不足和員工倦怠是企業(yè)當(dāng)下和未來(lái)兩年需要克服的最大障礙。本次調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)在如何縮小這些差距方面，高管和員工有著完全不同的認(rèn)知。74%的受訪(fǎng)高管認(rèn)為自己一直在幫助員工學(xué)習(xí)必要的技能，以使用全新方式開(kāi)展工作，但只有 38%的受訪(fǎng)員工表示認(rèn)同。80% 的受訪(fǎng)高管表示他們非常關(guān)心員工的身心健康，而只有 46%的受訪(fǎng)員工感受到了這一點(diǎn)。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院 (IBV) 的調(diào)研報(bào)告“COVID-19與企業(yè)的未來(lái)”匯集了20個(gè)國(guó)家及地區(qū)， 22 個(gè)行業(yè)的3800多位最高層主管的真知灼見(jiàn)。分析表明，受COVID-19的影響，高管需要實(shí)施一系列數(shù)量激增的計(jì)劃，盡管難以選擇專(zhuān)注的重點(diǎn)，他們還是打算優(yōu)先發(fā)展員工技能和靈活性等內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，這些都是企業(yè)取得快速進(jìn)展的關(guān)鍵領(lǐng)域。

“對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，COVID-19打破了以前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越依靠技術(shù)來(lái)完成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵型任務(wù)?！盜BM Services高級(jí)副總裁 Mark Foster說(shuō)道，“但是展望未來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加倍專(zhuān)注于員工，以及賦能員工的工作流和技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)。我們不能低估擁有同理心的領(lǐng)導(dǎo)力所釋放的力量，即鼓舞員工信心，提高員工效率，促進(jìn)員工福祉?！?/span>

本次調(diào)研表明，受訪(fǎng)的領(lǐng)先者需要主動(dòng)采取三個(gè)行動(dòng)，以獲得新常態(tài)下的求生存，謀發(fā)展。

提升運(yùn)營(yíng)的可擴(kuò)展性和靈活性

COVID-19的持續(xù)沖擊表明，企業(yè)為變革做好準(zhǔn)備有多重要。許多高管面臨需求波動(dòng)、支持員工遠(yuǎn)程辦的新挑戰(zhàn)，以及降低成本的要求。

此外，調(diào)研表明，大多數(shù)企業(yè)的組織戰(zhàn)略正發(fā)生永久性的轉(zhuǎn)變。例如，94%的受訪(fǎng)高管計(jì)劃在2022 年之前參與基于平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，許多受訪(fǎng)者表示將加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)和合作伙伴系統(tǒng)的建設(shè)。

要執(zhí)行這些新戰(zhàn)略，需要一個(gè)更加可擴(kuò)展的、靈活的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)。許多高管已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：調(diào)研顯示，受訪(fǎng)者計(jì)劃未來(lái)兩年內(nèi)將云技術(shù)的優(yōu)先級(jí)提高20個(gè)百分點(diǎn)。此外，受訪(fǎng)高管計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)將更多的業(yè)務(wù)職能遷移到云端，其中客戶(hù)互動(dòng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是受訪(fǎng)者提到最多的兩個(gè)上云領(lǐng)域。

應(yīng)用 AI、自動(dòng)化和其他呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)，提高工作流的智能化水平

COVID-19使許多處于企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工作流和流程發(fā)生中斷。諸如 AI、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)安全之類(lèi)的技術(shù)有助于提高工作流的智能化水平、響應(yīng)速度和安全性，全球受訪(fǎng)高管正在普遍提高這些技術(shù)的優(yōu)先級(jí)。該報(bào)告表明，在接下來(lái)的兩年中：

· AI技術(shù)的優(yōu)先級(jí)將提高20個(gè)百分點(diǎn)。

· 60%的受訪(fǎng)高管表示，已經(jīng)加快了流程自動(dòng)化，許多人計(jì)劃在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步提高自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用范圍。

· 76%的受訪(fǎng)高管打算優(yōu)先實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全，人數(shù)將達(dá)到目前部署該技術(shù)的兩倍。

隨著高管在云計(jì)算、人工智能、自動(dòng)化和其它呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域的投入不斷加大，IBM 建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)別忘了技術(shù)的使用者——員工。這些數(shù)字化工具在設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)考慮給員工帶來(lái)積極體驗(yàn)，有助于發(fā)揮人員的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。

使用全新方式領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和支持員工

本次調(diào)研表明，在COVID-19期間，當(dāng)許多員工不在傳統(tǒng)辦公場(chǎng)所工作，并面對(duì)不斷增加的個(gè)人壓力和不確定性時(shí)，企業(yè)重新將關(guān)注點(diǎn)放在員工身上有著至關(guān)重要的意義。

持續(xù)的 IBV消費(fèi)者研究表明，在COVID-19期間，員工對(duì)雇主的期望發(fā)生了改變，員工目前希望雇主發(fā)揮積極的作用，支持他們的身心健康，并且?guī)椭麄兣囵B(yǎng)必要的技能，以使用全新方式開(kāi)展工作。

為了縮小這方面的差距，IBM建議高管提高對(duì)員工的關(guān)注度，將員工的幸福始終放在首位。具備同理心的領(lǐng)導(dǎo)善于鼓勵(lì)員工在自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)中擔(dān)負(fù)起職責(zé)，支持他們?cè)谶\(yùn)用設(shè)計(jì)思維、敏捷原則以及 DevOps工具和方法，從而讓企業(yè)和員工都能受益。企業(yè)還應(yīng)考慮采用多管齊下的方式來(lái)培養(yǎng)技能，幫助員工發(fā)展在新常態(tài)下工作所需的行為和技術(shù)技能，促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)文化。

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責(zé)任編輯：KJ005