某次在火車站取票，發(fā)現(xiàn)身份證掃描口不似通常的“平臺(tái)”，變成了略帶角度的小斜坡，這讓我必須要騰出一只手按著身份證，一邊別扭的操作取票。旁邊的大媽也忍不住抱怨：“哪個(gè)家伙設(shè)計(jì)的這機(jī)器，沒水準(zhǔn)?！?/span>

后來偶然跟一位學(xué)設(shè)計(jì)的朋友聊到這個(gè)話題，她笑笑，說我們太na?ve：我們搞設(shè)計(jì)的有句名言，叫：“好的設(shè)計(jì)，要彌補(bǔ)人的不足?！比藗?cè)谌∑睍r(shí)，通常會(huì)拖著行李，打著電話，焦急排隊(duì)等待，手忙腳亂之間很多人就忘了拿走身份證。把刷卡處設(shè)計(jì)成斜坡，就要求人們必須隨時(shí)接觸身份證，那取票之后也一定會(huì)拿走，杜絕了人們忘記拿的可能。

大悟。

說回工作。

前段時(shí)間接受了一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)的問題并不復(fù)雜, 典型的人治管理，權(quán)責(zé)不明，決策混亂。于是我們給出方案，建議引入“董事會(huì)管理決策機(jī)制”，并對(duì)管理層切實(shí)賦權(quán)，堅(jiān)持推行企業(yè)信息化管理，包括財(cái)務(wù)，人力資源，CRM，ERP在內(nèi)的信息化工具推行上線。

企業(yè)的老總年近古稀，問了一句，你說我們做這些“條條框框”的，跟我們?cè)瓉淼姆ㄗ酉啾龋迷谀睦锇。?/span>

我竟一時(shí)語塞。

現(xiàn)在想來，傳統(tǒng)的中國企業(yè)在發(fā)展初期往往有鮮明的“人治”特色，缺乏追求“法治”的精神。他們經(jīng)營企業(yè)的理念更像是中國人的處世之道在企業(yè)管理中的投影。他們相信，勤勞，堅(jiān)忍，節(jié)儉才是立身之本。中國企業(yè)以“情”為特征，實(shí)行“人治”，即“軟管理”；歐美企業(yè)以“法”為重心，實(shí)行“法治”，傾向于“硬管理”。雖然我相信，中西方的治理模式并無優(yōu)劣之分。但如果非要問制度管理有什么優(yōu)勢(shì)的話，那么用制度設(shè)計(jì)，來彌補(bǔ)人的不足，應(yīng)該能夠回答老先生的問題了。