作者：張俊娟 含偉靜

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- 關鍵詞1：培訓體系建設原則 -

明確的原則能夠知道培訓時間活動的具體實施，能確保培訓的效果。組織在建設自身培訓體系時，通常要遵循一下六項原則：

1、整體架構，系統(tǒng)操作；

2、需求第一，費用第二；

3、講求實效，避免跟風；

4、內容第一，形式多樣；

5、員工參與，講求互動；

6、持續(xù)總結，及時改進

- 關鍵詞2：勝任力素質模型建立流程 -

構建勝任力素質模型有以下8個步驟：

（1）明確組織發(fā)展戰(zhàn)略目標

（2）選定所要研究的目標崗位

（3）界定目標崗位績優(yōu)標準

（4）選取樣本組

（5）收集整理數據信息

（6）定義崗位勝任素質

（7）劃分勝任素質等級

（8）建立勝任素質模型

- 關鍵詞3：能力與課程如何匹配 -

以崗位為基礎對各崗位所需能力進行測評并予以確認后，就需要根據這些能力的具備程度，設置各崗位的培訓課程。步驟：

1、列出崗位能力項目：列出相關課程項目

2、區(qū)分必備能力、可選能力、提升能力：列出比選課程名稱、可選課程名稱

3、考慮成本和該能力對本崗位業(yè)績提升的重要程度：決定課程時長和方式，如內訓講師授課還是外部講師授課

4、分析崗位具體工作性質、工作緊張程度：決定具體開課時間

- 關鍵詞4：培訓計劃制定 -

在確定“培訓什么”和“誰來培訓”后，就要制定指導培訓活動開展的方案，即培訓計劃。制定培訓計劃必須突出可操作性，就是要求明確各分階段目標或具體分項目標培訓計劃的實施細節(jié)，包括年度計劃、季度計劃、公司級計劃、部門級計劃的實施成果、時間跨度、階段劃分、方式、步驟、具體要求、評估方法、費用支持等內容，這些應該通過書面的形式明確下來，并要所有參與培訓工作的人都知曉。

- 關鍵詞5：培訓體系建設5大關鍵 -

培訓體系建設的5大關鍵分別是“崗位能力課程對照體系”，“培訓課程設計開發(fā)體系”，內部培訓師的養(yǎng)成體系“，”培訓效果評價轉化體系“，培訓支持與制度保障體系”。

- 關鍵詞6：培訓組織者的10種角色 -

1、傳媒專家

2、培訓戰(zhàn)略家

3、企業(yè)培訓顧問

4、培訓資料管理者

5、培訓效果跟蹤者

6、培訓需求分析者

7、培訓課程開發(fā)者

8、培訓組織實施者

9、培訓過程溝通者

10、培訓課程評估者

- 關鍵詞7：培訓組織設計 -

決定培訓組織設計的因素主要是“企業(yè)規(guī)?！币约啊叭肆Y源管理的地位”。小型企業(yè)由于員工數量不多，一般不需要設置專門的培訓組織，培訓工作通常是由在人力資源部下面設置的一個培訓主管或培訓專員來負責。中型企業(yè)通常將培訓部門和人力資源部設置為同一層的相互協作的兩個部門。培訓部門在制定培訓計劃、組織實施培訓、對培訓效果進行評估等方面需要人力資源部提供支持；人力資源部負責制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，為培訓部門制定培訓計劃提供依據。而大型企業(yè)會設有企業(yè)大學來負責培訓工作，主要有項目制的企業(yè)大學以及職能式的企業(yè)大學。

- 關鍵詞8：培訓課程開發(fā)步驟 -

1、收集課程開發(fā)信息

2、調研培訓需求

3、制定課程開發(fā)計劃

4、進行課程開發(fā)

5、召開課程開發(fā)研討會

6、進行內部試講

7、制作教材和輔助資料

- 關鍵詞9：年度培訓計劃制定的要點 -

了解企業(yè)的經營戰(zhàn)略和方針，明確年度的工作重點；

總結和分析上一年的培訓業(yè)績，并結合企業(yè)新要求擬定培訓計劃；

嚴格審核培訓計劃是否符合高層和企業(yè)中長期發(fā)展計劃的要求；

設定企業(yè)年度培訓目標和培訓方針；

制定各項培訓項目計劃的實施細則，包括預算、時間安排等；

向企業(yè)全體員工公布年度培訓計劃。

- 關鍵詞10：不同類型成年人學習特點 -

剛畢業(yè)的學生：社會經驗不多，容易接受新知識，求知欲旺盛，但需要更多鼓勵；培訓方式建議課堂講座、多媒體教學、工作指導、角色扮演、工作輪崗。

技術型人員：受本專業(yè)影響深，善于思考，思維嚴謹，強調數據和事實；培訓方式建議普通授課，工作指導、安全研討、錄像、多媒體教學、認證培訓。

管理型人員：強調系統(tǒng)，更喜歡實用性的管理輪和方法；培訓方式建議短期培訓、工作輪崗、替補訓練、案列研究、角色扮演、離崗培訓

銷售型人才：喜歡活潑的授課方式，喜歡實用的技巧和方法，偏好參與其中的培訓；培訓方式建議室內課堂教學、會議培訓、案列討論研究、角色扮演、情景模擬、參觀學習、現場輔導、Elearning

- 關鍵詞11：培訓內容對應培訓方式 -

技能類：身體語言、角色扮演、演習、反復演練、用實例做示范、指導、仿真模擬；

知識類：講授法、小組討論法、自由發(fā)言、試聽法、展示、陳列、實地觀摩、Elearning;

態(tài)度類：調查問卷、戶外訓練、角色扮演、角色反串、錄像反饋、小組討論、游戲、經驗聯系。

- 關鍵詞12：個人層次培訓需求分析實施步驟 -

1、員工與其所在部門經理根據員工個人成長和繼任計劃共同確定員工個人培訓需求；

2、各部門經理匯總本部門員工的培訓需求；

3、培訓部匯總所有部門的員工培訓需求結果；

4、綜合其他層次的培訓需求分析，進行培訓需求規(guī)劃，并制定培訓計劃。

- 關鍵詞13：培訓課程設計流程 -

1、課程需求設定

2、課程目標設定

3、課程大綱設計

4、課程單元設計

5、課程試講研討

6、課程提升改進

7、正式制作課件

8、編寫學員手冊

9、編寫講師手冊

- 關鍵詞14：ISD課程設計模型 -

ISD模型即教學系統(tǒng)化設計，是以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統(tǒng)理論的觀點和只是分析教學中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論方法。

（1）分析

對教學內容、學習內容、學習者特征的分析

（2）設計

對學習資源，學習情景，認知工具，自主學習策略、管理與服務進行設計

（3）開發(fā)

根據設計內容進行課程開啊

（4）實施

根據課程開發(fā)的成果實施培訓

（5）評估

對開發(fā)的課程評估并形成評估報告

- 關鍵詞15：DACUM模型 -

這個模型是通過職務分析或任務分析從而確認某一職業(yè)所需求的各種綜合能力以及相應專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表式由某一職務所要求的各項綜合能力（任務領域）以及相應的專業(yè)技能（單項任務）所組成的二維圖表，描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標和從事該項職務必須滿足的各種要求。

- 關鍵詞19：HPT模型 -

HPT即績效技術模型，它通過確定績效差距，采取有效益和效率的干預措施，獲得所希望的人員績效。

1.進行績效分析

2.原因分析

3.進行設計和開發(fā) 

4. 執(zhí)行 

5. 評估

- 關鍵詞20：CBET模型 -

CBET模型即能力本位教育培訓模式，起始于技術工人的職業(yè)培訓，基于職業(yè)崗位而開發(fā)，明確模式的教學基礎、教學目標和評價標準。 

1..通過分析經濟政策和勞動力市場確定培訓需求 

2. 根據崗位描述分析崗位職責 

3. 進行綜合能力和專項能力分析（DACUM方法）

4. 明確教學目標、教學標準 

5. 制定培訓計劃，準備培訓材料  

6. 實施教學和評估，對達成目標是有困難的，向其提供資料、方法等輔助幫助         

- 關鍵詞21：ADDIE模型 -

ADDIE模型包含三個方面的內容，即為要學什么（學習目標的制定）、如何去學（學習策略的應用）、如何去判斷學習者已達到學習效果（學習考評實施）。

1.分析（內容包括目標和人物分析、學習者分析、課程內容分析、培訓工具分析、培訓環(huán)境分析等）

2.設計（內容包括課程大綱制定、課程體系規(guī)劃、培訓目標撰寫、培訓策略方法設計等，進行培訓知識和技能分類）

3.開發(fā) （內容包括課程表現形式、教學活動設計、頁面設計等）

4. 實施（具體開展教學培訓活動，并對教學和培訓過程進行記錄）

5. 評估（確定教學或培訓活動是否有效）

- 關鍵詞22：DACUM模型 -

DACUM模型是通過職務分析或任務分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應專項技能的系統(tǒng)方法。

DACUM包括名稱、任務領域、單項任務和任務完成評定標準四項內容。

用DACUM法進行工作任務分析的流程為前提準備→確定單項任務→檢查與完善各個任務領域與單項任務及其表述方式的準確性→就各個任務領域和單項任務按其重要性、使用頻率進行排序。

- 關鍵詞23：ISD模型 -

ISD模型，即為教學系統(tǒng)化設計，是以傳播理論、學習理論、教學理論為基礎，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識分析教學中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。

1.分析(對教學內容、學習內容、學習者特征的分析)

2. 設計（對學習資源、學習情景，認知工具，自主學習策略、管理與服務進行設計）

3. 開發(fā) （根據設計內容進行課程開發(fā)）

4.實施（根據課程開發(fā)的成果實施培訓）

5. 評估（對開發(fā)的課程評估并形成評估報告）

- 關鍵詞24：規(guī)劃培訓課程體系的三個維度 -

1. 組織的戰(zhàn)略要求員工會什么  

2. 組織文化提倡員工成為什么人           

3. 員工的個人成長需要學習什么

- 關鍵詞25：業(yè)務類課程體系建設 -

業(yè)務類課程主要指對組織中行政、人力資源、生產、技術、質量、財務、營銷等不同職能崗位的專業(yè)知識和能力的培訓。

1.上崗許可培訓（國家規(guī)定的一線生產員工的各技術工種、特種設備的取證或上崗許可培訓）

2.通用技能培訓（外語、計算機等組織各部門等崗位日常工作過程中均需掌握的技能培訓）

3. 專業(yè)技能培訓（專業(yè)軟件培訓、專業(yè)技術培訓、專業(yè)工具培訓、專業(yè)流程培訓、專業(yè)方法培訓等）

- 關鍵詞26：課程內容的審核評估方法 -

1.課程目標是否具有針對性、課程目標是否進行了明確的量化描述、課程方法是否多元化 

2. 內容結構完整性和邏輯性、內容的難易度、內容的正確性、內容的實用性、內容的適宜性、內容的針對性

3. 版面設計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其配色的變化、課程適用說明是否齊全

4. 句子長短是否恰當、文法結構是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準確，詞匯的難度是否合理

- 關鍵詞27：沙盤模擬類課程 -

沙盤模擬類課程是一種富有極強實戰(zhàn)色彩的管理培訓課程，是借鑒軍事演習而開發(fā)出的一種高端培新模式。沙盤模擬將組織置身于國際化、信息化的復雜環(huán)境中，通過模擬組織的整體運營過程，讓受訓人員分析組織內外部環(huán)境，制定戰(zhàn)略方案、市場及產品決策、生產決策、營銷決策、財務決策，體驗組織的經營決策過程，從而掌握制定決策的方法，原理決策陷阱和誤區(qū)，達到提高受訓人員決策能力的目的。

- 關鍵詞28：塔巴課程設計模型 -

塔巴的課程設計主張采用系統(tǒng)、客觀、研究導向的思路。該模式的根本目的是發(fā)展學生的思維技能，即教會學生如何去思考。

1.診斷需要

2. 形成目標

3. 選擇內容

4. 組織內容

5. 選擇學習經驗

6. 組織學習經驗

7. 決定評價的內容和方式

- 關鍵詞29：朗催課程設計模型 -

朗催（Rowntree）提出的課程設計模式，主張課程發(fā)展要經過擬定目標、學習設計、評估、改進四個階段，各階段又分為若干細節(jié)步驟。

1.擬定目標： （1）分析目的 （2）描述學生 （3）細分目標（4）設計評量基準 

2.設計學習歷程： （1）分析目標 （2）考慮科目內容 （3）確定學習順序 （4）決定教學策略 （5）選擇媒體教材 （6）準備學習經驗 

3.評估： （試用和分析結果）（使用和監(jiān)察結果）

4. 改進：（檢討和修訂）

- 關鍵詞30：史北克課程設計模型 -

史北克（Skilbeck）的課程設計模式屬于情景分析模式，是介于目標模式和過程模式的折衷模式，他的課程設計過程架構包括情境分析，目標形成，學程建立，詮釋與實施，監(jiān)察、反饋、評估和重建五個部分的內容。

具體步驟為：

1.情境分析：考慮因素包括：（1）社會變遷因素 （2）學科性質的改變 （3）教師支持系統(tǒng)的可能貢獻 （4）學生 （5）教師 （6）校風和政治因素 （7）物質資源 （8）目前課程所感受的問題 

2.目標形成：考慮事項包括：（1）人類具價值或重要的經驗 （2）學生與當代文化的問題 （3）學生在情境中學習求知的方式 （4）根據情境分析所得的可能性和限制  

3.建立學程 

4. 詮釋與實施 

5. 監(jiān)察、反饋、評估、重建

- 關鍵詞31：迪金課程設計模型 -

迪金課程設計是一種行動研究模式，它主要是指澳大利亞迪金大學（Deakin University）所提出的批判性的行動研究模式。迪金模式的行動研究構成了一系列反省性的螺旋，這個螺旋包括四個“過程時刻”，即普遍計劃、行動、行動的觀察、對行動的反省。

這一模式的目的在于鼓勵參與者之間的討論和持續(xù)的實踐。

主要模式為：

1.計劃為行動所做的方案

2. 從計劃中得到指引 

3. 為反省做好準備，提供資料信息 

4. 進行評價和分析

- 關鍵詞32：課程腳本構成內容 -

課程腳本設計是制作課件的重要環(huán)節(jié)，它已經被越來越多地應用到多媒體課程開發(fā)中。

其中內容包括：

1.選擇課程內容（課程結構布局、課程章節(jié)順序等） 

2.設定人物形象（人物姓名、性別、身份、個性特征等） 

3. 進行場景描述（需特殊道具等） 

4.撰寫解說詞（包括在畫面上出現的文字和配音內容等）

5. 設計音響和配樂（包括背景音樂、導入音樂、切換音樂、按鈕聲音等）

- 關鍵詞33：課程內容的審核評估方法 -

1.課程目標是否具有針對性、課程目標是否進行了明確的量化描述、課程方法是否多元化

2. 內容結構完整性和邏輯性、內容的難易度、內容的正確性、內容的實用性、內容的適宜性、內容的針對性

3. 版面設計、紙張成分、圖表與文字的配合、圖表及其配色的變化、課程適用說明是否齊全

4. 句子長短是否恰當、文法結構是否合理、文句是否流暢、概念說明是否準確、詞匯的難度是否合理

- 關鍵詞34：培訓計劃制訂原則 -

1.培訓計劃制訂必須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

2. 培訓計劃制訂以各部門的工作計劃為依據 

3. 更多人參與培訓計劃的制訂，將獲得更多的支持

4. 培訓計劃制訂應著重注意培訓細節(jié) 

5. 培訓計劃制訂必須要進行培訓需求調查，以培訓發(fā)展需求為依據 

6. 培訓計劃制訂應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異 

7. 培訓計劃制訂以可以掌握的資源為依據，尤其是學員培訓時間上的承諾

- 關鍵詞35：培訓計劃制訂要點 -

培訓計劃制訂主要包括以下七個要點：

1.構建培訓計劃制訂機構

2. 進行調查研究（主要包括預測出本組織短、中期內的生產和技術的發(fā)展情況；預測出本組織在短、中期計劃內對人員的需要數量等）

3. 做好綜合平衡 

4. 有效分配資源 

5. 實現可操作性（主要包括總體計劃以及各分項目標計劃實施的過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施和具體要求和評估方法等） 

6. 廣泛征求意見 

7. 靈活制訂培訓計劃

- 關鍵詞36：培訓計劃制訂步驟-

1.培訓需求調查→ 2.培訓目標確立→ 3.培訓對象確定 → 4. 培訓內容及課程設置→ 5.培訓負責人以及培訓講師選擇 → 6. 培訓形式和培訓方法確定  → 7. 培訓時間和地點確定 → 8. 培訓效果評估方法確定 → 9. 培訓費用預算編制 → 10. 培訓計劃書的編寫

- 關鍵詞37：培訓內部溝通體系-

培訓內部溝通是指組織內部，包括培訓組織者和受訓人員之間、培訓師與受訓人員之間、部門負責人與受訓人之間、培訓組織者與受訓部門之間以及培訓組織者與主管培訓的領導之間的相互溝通。

一個組織的培訓內部溝通需要多種途徑來實現：

1.培訓主題會議（主要討論培訓需求、培訓評估、培訓信息發(fā)布等與培訓相關的內容）

2. 培訓意見與反饋箱 

3. 培訓效果交流會（主要討論提升培訓效果的方法和技巧等）

4. 個別談心（主要為了解員工的真正的培訓需求或培訓失敗的真正原因等）

- 關鍵詞38：培訓外部溝通體系 -

培訓外部溝通體系是由培訓外部信息溝通體系和培訓外部資源體系兩部分構成。

培訓外部信息主要包括同行業(yè)競爭對手的培訓信息，專業(yè)培訓機構的培訓信息，專業(yè)培訓顧問的培訓信息，高新技術的發(fā)展信息，與培訓工作較為密切的心理學、教育學、商務禮儀等相關學科，以及國家有關培訓發(fā)展方面的政策變化等。

培訓外部資源溝通主要是指與外部培訓機構、培訓師、外部培訓場所以及其他相關機構的溝通。建立健全培訓外部資源溝通體系能夠提升培訓效果。

- 關鍵詞39：培訓前評估-

培訓前評估的主要作用是幫助企業(yè)找到具有針對性的員工需求培訓，并為培訓后的效果評估提供參照對比數據。

培訓前評估的重點是針對學員本人，主要是對學員的能力水平和行為進行評估，從而評估學員能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求之間的差距還有評估學員能力、行為與崗位需求之間的差距。

培訓前評估有以下六種方法：1. 問卷反饋法 2. 觀察法 3. 面談法 4. 案例測驗法 5. 資料分析法 6. 實操測試法 

- 關鍵詞40：培訓中評估 -

培訓中評估是指在培訓實施過程中進行的評估，培訓中評估能夠幫助培訓管理人員控制培訓實施的有效程度。

培訓中評估的內容主要包括以下七大部分：

1. 培訓活動參與情況 2. 培訓課程內容 3. 培訓進度 4. 各部分培訓效果 5. 培訓環(huán)境 6. 培訓組織狀況 7. 受訓人員學習情況。

- 關鍵詞41：培訓后評估 -

培訓后評估是對培訓的最終效果進行評價，其目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓項目選擇的優(yōu)劣，了解培訓預期目標的實現程度，為后期培訓計劃、培訓項目的制定與實施提供幫助。

培訓后評估的內容包括：1. 培訓目標達成情況評估 2. 培訓相關人員工作績效評估 3. 培訓效果效益綜合評估。

培訓后評估方法主要有定量評估和問卷評估兩種，其目的在于判斷該項目培訓效果是否達到原定目標，判斷培訓對象知識技術能力的提高或行為表現的改變與本次培訓的關系等。

- 關鍵詞42：培訓計劃制訂原則 -

1.培訓計劃制訂必須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)

2. 培訓計劃制訂以各部門的工作計劃為依據

3. 更多人參與培訓計劃的制訂，將獲得更多的支持

4. 培訓計劃制訂應著重注意培訓細節(jié)

5. 培訓計劃制訂必須要進行培訓需求調查，以培訓發(fā)展需求為依據

6. 培訓計劃制訂應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異

7. 培訓計劃制訂以可以掌握的資源為依據，尤其是學員培訓時間上的承諾。

- 關鍵詞43：培訓計劃制訂要點 -

培訓計劃制訂主要包括以下七個要點：

1.構建培訓計劃制訂機構 

2. 進行調查研究（主要包括預測出本組織短、中期內的生產和技術的發(fā)展情況；預測出本組織在短、中期計劃內對人員的需要數量等）

3. 做好綜合平衡

4. 有效分配資源 

5. 實現可操作性（主要包括總體計劃以及各分項目標計劃實施的過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施和具體要求和評估方法等） 

6. 廣泛征求意見 

7. 靈活制訂培訓計劃

- 關鍵詞44：培訓計劃制訂步驟 -

1.培訓需求調查→ 2.培訓目標確立→ 3.培訓對象確定 → 4. 培訓內容及課程設置→ 5.培訓負責人以及培訓講師選擇 → 6. 培訓形式和培訓方法確定  → 7. 培訓時間和地點確定 → 8. 培訓效果評估方法確定 → 9. 培訓費用預算編制 → 10. 培訓計劃書的編寫

- 關鍵詞45：培訓內部溝通體系 -

培訓內部溝通是指組織內部，包括培訓組織者和受訓人員之間、培訓師與受訓人員之間、部門負責人與受訓人之間、培訓組織者與受訓部門之間以及培訓組織者與主管培訓的領導之間的相互溝通。

一個組織的培訓內部溝通需要多種途徑來實現：

1.培訓主題會議（主要討論培訓需求、培訓評估、培訓信息發(fā)布等與培訓相關的內容）

2. 培訓意見與反饋箱

3. 培訓效果交流會（主要討論提升培訓效果的方法和技巧等）

4. 個別談心（主要為了解員工的真正的培訓需求或培訓失敗的真正原因等）

- 關鍵詞46：培訓外部溝通體系 -

培訓外部溝通體系是由培訓外部信息溝通體系和培訓外部資源體系兩部分構成。

培訓外部信息主要包括同行業(yè)競爭對手的培訓信息，專業(yè)培訓機構的培訓信息，專業(yè)培訓顧問的培訓信息，高新技術的發(fā)展信息，與培訓工作較為密切的心理學、教育學、商務禮儀等相關學科，以及國家有關培訓發(fā)展方面的政策變化等。

培訓外部資源溝通主要是指與外部培訓機構、培訓師、外部培訓場所以及其他相關機構的溝通。建立健全培訓外部資源溝通體系能夠提升培訓效果。

- 關鍵詞47：影響培訓效果的6大因素 -

1、讓不想做的事變?yōu)橄胱龅氖隆?/p>

2、超載自我極限。

3、利用他人壓力。

4、挖掘眾人力量。

5、設計獎勵機制。

6、改變環(huán)境。

- 關鍵詞48：組織學習工具 -

當我們以問題為導向，設立課題，圍繞課題的研究解決開展學習時，個體學習和組織學習的目標就統(tǒng)一起來，此時的個體學習就最為有效。許多課題的研究解決是通過組建跨職能團隊來進行的，那么由此，我們可以加你團隊學習小組。

團隊學習的結果形成問題的解決方案，產生新的知識，從未反過來對個體產生新的學習要求。而在團隊學習過程中，以上個體、組織的學習方法和工具可以綜合運用起來，使兩者有一個較好的結合。

- 關鍵詞49：培訓的4要素 -

培訓組織就是企業(yè)內開展培訓的機構與人員。培訓文化就是保證員工哎學習，愛分享，積極薛勇結合的季度體系。培訓資源就是培訓的課程與師資、培訓產所等軟資源，包括現今出現的網絡平臺。項目運營就是項目的立項、設計、實施都是怎么樣與員工的需求、業(yè)務的乒緊密相結合，且能保證規(guī)范地落地。

- 關鍵詞50：培訓成熟度5段位 -

初始級、管理級、專業(yè)級、變革級、優(yōu)化級

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《人力資源管理》——人力資源服務組織方式、組織目標層級結構圖、培訓求分析