伯特咨詢的業(yè)務(wù)有很多會議場景，自己內(nèi)部的項目會議，跟客戶的研討會，成果溝通會，頭腦風暴會，還有被客戶邀請列席企業(yè)內(nèi)部的日常管理會議。參加的會多了，見到形形色色的與會者，其中有一類參會者反對意見特別多，建設(shè)性觀點特別少，這類人每個企業(yè)都存在，頗有網(wǎng)絡(luò)上“杠精”的風范。假期提筆，聊聊這個不太嚴肅的話題。

IT技術(shù)極大地改變了人們之間的連接、交往和關(guān)系建構(gòu)方式，互聯(lián)網(wǎng)成為前所未有的公共討論平臺，它呈現(xiàn)、放大了人和人之間的認同危機，被統(tǒng)稱為杠精的神奇物種正在大批出現(xiàn)，這是公共領(lǐng)域里熱鬧嘈雜的一個縮影，一種聲音響起，千萬種既不能解決問題有沒有建設(shè)性的意見，以一種純反駁的態(tài)度迅速回應(yīng)。

不知道是不是受了網(wǎng)絡(luò)語境的影響，現(xiàn)實的交流現(xiàn)場也是經(jīng)?？吹礁芫纳碛?。不管對方說了什么，先反駁了再說。

從人性來看，每當新的東西問世，人們總是充滿質(zhì)疑、擔憂和恐懼，當我們第一次看到蒸汽機，當?shù)谝蛔μ齑髽前蔚囟穑旊娫捓锏穆曇繇汈еg跨越全球，當我們第一次使用電腦，當我們第一次聽說人工智能……，人類出于安全自衛(wèi)的本性，天然地對新生事物產(chǎn)生抵觸心理，這是新技術(shù)生命周期必須走過的階段，如果不是新技術(shù)或新事物，只是一個觀點或一個方案呢？這種抵御和排斥來源于哪里？

追溯歷史，我認為抬扛可能源于古希臘，從古代哲人們精彩的哲學論辯開始，哲人們通過質(zhì)疑一切的精神持續(xù)發(fā)問，鼓勵人們探究真理，給出精準的答案，這是人類思想史上的一顆明珠，在思辨哲學的發(fā)展中，質(zhì)疑始終被放在肯定的地位，推動人類思想史和科學史的發(fā)展。據(jù)說在古希臘，居然還有抬扛比賽（Logomachy）人們被允許“語詞奸詐”講各式各樣的臟話和亂話，沖突矛盾、自我認同，每個人都是那片雪花，每個人都是被其他雪花壓垮的雪花。

當由來已久，在互聯(lián)網(wǎng)上爭奪話語權(quán)和存在感的習慣延續(xù)到會議桌上，當會議室充斥著悲觀的反對聲音，找不到解決問題的苗頭時，我們從心底里厭惡那些杠精，我總結(jié)了幾種會議桌上的杠精類型，杠精的特點并不是為了彼此說服，而是為了通過語言的壓制，獲得心理上的優(yōu)越感。我們該如何應(yīng)對呢？

初級：只要是別人的方案，皆看不順眼

典型語境1“我覺得一般”“這個方案我覺得不行”

典型語境2“難道只有我一個人覺得有問題嗎？”

應(yīng)對：使勁贊賞對方的審美與高標準嚴要求的態(tài)度，什么都看不順眼，肯定是歷經(jīng)滄海難為水啊，反正他也說不出什么有價值的問題，只要讓他沉浸在對自己高審美眼光的孤芳自賞中，不要繼續(xù)發(fā)言就可以了。如果對方是重要決策者之一，立刻虛心求教，倒逼他說出他認為可行的方案，至少是方向。

中級：技術(shù)性斷章取義，揪住細節(jié)狠打不放

典型語境1“你怎么知道×××一定是對的？”

典型語境2“我覺得有必要先給×××下個定義，什么叫××？”

應(yīng)對：現(xiàn)場放棄抵抗，因為你肯定沒準備那么深遠的答案，這個時候多說多錯，離開會場，給一個完整的解決方案說明，會后私聊。

高級：強行換位思考，帶入喪氣反問

典型語境1“這個月你們的計劃都完成了？竟然有時間管這種事”

典型語境2“你不了解我們的工作內(nèi)容吧？我看也就說到這個層面了”

應(yīng)對：對問題的迫切性進行說明，對方案的闡述聚焦當下能解決的問題，提出這是解決方案的1.0，墊腳石版本，后續(xù)有持續(xù)優(yōu)化的空間。

大師級：上升價值，發(fā)出直擊靈魂的拷問

典型語境1“你知道我這個部門的價值是什么嗎？”

典型語境2“你們眼里只有降低成本這一個要素嗎？”

典型語境3“這就是你對戰(zhàn)略的理解？你這個舉措跟戰(zhàn)略到底什么關(guān)系？”

應(yīng)對：現(xiàn)場不能認慫，如果從源頭的理解就出問題了，這不是要徹底返工的節(jié)奏嗎？現(xiàn)場必須重申目標和價值，正面回答問題。

杠上開花：見縫插針加入自我炫耀，別人的地盤也可以是他發(fā)光發(fā)亮的舞臺。

典型語境1“剛才那個問題在我看來不是問題，比如我們部門上個月就做了一件很?！?的事情，是這樣這樣的?！?/span>

典型語境2“我不是自夸啊，我們的團隊絕對不會出現(xiàn)類似的問題，關(guān)鍵還是你的管理方法，我們的部門里如何如何”

應(yīng)對：踩著別人的問題展示自己的成就，如果能找到解決方案的蛛絲馬跡是最好的，如果實在不行，聽他說完就翻篇了，反正他不一定是說給你聽的。

我們不歡迎的那些杠精，自己沒有解決方案，也不是出于幫助你解決問題的角度，純粹靠語言凌駕在上或刷存在的狀態(tài)，這種人會對企業(yè)產(chǎn)生以下幾方面的負面影響：

1、 影響方案落地的效率，企業(yè)受到市場和競爭的壓力，有時必須盡快拿出解決方案，無法耗費太多的時間開展思辨或方案討論，尤其是迭代管理的思想下，企業(yè)需要有容錯機制，接受不完美的方案，甚至臨時方案。

里德·霍夫曼是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)信奉的教主，因為他說：面對不確定的市場，優(yōu)先考慮的是速度，為了速度，你要接受混亂、容忍糟糕的管理、忽略客戶的投訴、募集超額的資金——讓火焰燃燒！速度優(yōu)先，用最快的速度，拿下最大的地盤。在明確的價值引領(lǐng)下，我們需要相對最優(yōu)的方案。

伯特咨詢前幾年從英國引入了MTA訓練教具，其中有一門課就叫“解決問題Problem Solving”,在Mta游戲化場景中，強調(diào)實際操作，在有限的時間內(nèi)，有的團隊會先花一些時間討論，然后執(zhí)行，有些團隊會一邊討論一邊執(zhí)行，事實是，如果執(zhí)行素材就在手邊，杠精的現(xiàn)象會大大減少，所以，我們總結(jié)下來，針對實踐類問題，基本找到解決方案的方向后，快速落地執(zhí)行，通過方案的持續(xù)監(jiān)控與改進獲得最終完美的解決成效。如果方案是錯的。

2、 打擊問題解決者的積極性，很多杠精都是一看到方案先質(zhì)疑，甚至方案都沒有仔細看過，就先反對，一大堆的意見提完，就是要把解決方案否決掉，但回到問題本身，他自己也沒什么解決方案或者完全沒來得及思考，長此以往，問題擱置，無人愿意冒險挑戰(zhàn)質(zhì)疑者，有些問題就會變成企業(yè)風險。

3、 負面的文化和風氣，杠精的語境基本不是正向鼓勵為主，更像是刷存在感的習慣方式，個人價值沒有放在如何想方設(shè)法解決問題的方向上，而是旁觀者或高高在上的質(zhì)疑者，這樣的組織氛圍很難有較好的執(zhí)行力。

最后，我想明確一下，歷史上，科學的質(zhì)疑從來都是有利于探究真理的，在企業(yè)日常運營中，經(jīng)常會有很多風險意識較強或管理經(jīng)驗豐富的同事提醒我們一些可能的問題點，這些都有助于工作推進，我們反對杠精，但絕不是鼓勵一團和氣，在杠精與和事佬之間，有一種每個企業(yè)都需要的工作氛圍：積極正向，想方設(shè)法，目標導向，服從大局。

（完） 

本文作者：伯特咨詢創(chuàng)始人