在伯特咨詢，有一套非常嚴(yán)格的管理體系，名叫“標(biāo)準(zhǔn)化管理”，每個(gè)人都會(huì)在自己的月度OKR任務(wù)里看到這幾個(gè)字，這是我們核心價(jià)值觀的一種具象的落地形式，不僅僅在咨詢公司，我覺(jué)得對(duì)很多行業(yè)都有借鑒，分享一下。

伯特的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系分為三個(gè)部分，分別是：固化方法論、實(shí)踐并持續(xù)改進(jìn)、文本與行為規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系之一：固化方法論，避免花哨的理念

走進(jìn)任何一家書(shū)店，移步至經(jīng)管類圖書(shū)，鋪天蓋地的管理思想層出不窮，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)的最有意思的一種表達(dá)是：這個(gè)世界上有兩個(gè)東西，越是說(shuō)不清楚，越是有很多人要努力說(shuō)明白，于是圖書(shū)產(chǎn)量特別高，一個(gè)是愛(ài)情，另一個(gè)是管理。

東西方哲學(xué)，對(duì)變化的理解很不一樣。公元前6世紀(jì)古希臘著名哲學(xué)家赫拉克利特就提出“一個(gè)人永遠(yuǎn)不可能兩次踏進(jìn)同一條河流。”表明世界是變化的。同時(shí)，赫拉克利特也強(qiáng)調(diào)“變化皆有度”。他認(rèn)為，雖然是變化，但是變化有規(guī)矩、有秩序、有結(jié)構(gòu)、有等級(jí)、有邏輯，所以要通過(guò)追求概念的邏輯性、確定性、普遍性達(dá)成知識(shí)。

因此，西方人看到變化時(shí)的思考方式是，任何宏觀層面的變化，在微觀世界其實(shí)是不變化的。比如水變成蒸汽，是一個(gè)表面現(xiàn)象，水分子還是水分子，只是空間距離、時(shí)間、基本要素?cái)?shù)量發(fā)生了變化，水分子元素是不變的。這種思想支撐了西方的思想家，而他們的現(xiàn)代科學(xué)家也認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，希望反復(fù)找到背后不變的東西，找到變背后的不變性。在紛繁復(fù)雜的企業(yè)實(shí)踐中，西方思想熏陶下的管理學(xué)者們會(huì)殊途同歸，提煉出各式各樣的管理理念和方法論。

咨詢公司需要方法論，其實(shí)所有的企業(yè)在發(fā)展到一定階段時(shí)，都需要方法論的指導(dǎo)，在我看來(lái)，方法論不是多多益善，因?yàn)榉椒ㄕ摰淖畲髢r(jià)值是統(tǒng)一思想與內(nèi)部協(xié)作交流的話語(yǔ)體系。假設(shè)在伯特咨詢遇到一個(gè)組織診斷的命題，今天用麥肯錫7S，明天用楊三角，后天用滿意度敬業(yè)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系會(huì)變得非常復(fù)雜，協(xié)作效率會(huì)變低，解決方案之間的銜接成本會(huì)變高，而且由于腦力分散，對(duì)于方法論的理解也難以深度挖掘，這是出于執(zhí)行效率和效果的慎重考量。

據(jù)此，在一些核心的管理模塊上，比如組織診斷、流程梳理，架構(gòu)設(shè)計(jì)、員工盤點(diǎn)、勝任力建模、職責(zé)梳理、崗薪體系等，我們的方法論已經(jīng)穩(wěn)定很久了，每當(dāng)遇到新的理念或潮流時(shí)，我們會(huì)努力向新人解釋，我們不是反對(duì)大家學(xué)習(xí)新的東西，而是需要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)方法，抑制住隨波逐流的沖動(dòng)，做好三個(gè)動(dòng)作，第一：理解并判斷新理念的本質(zhì)；第二：對(duì)比，按需吸納或修正我們現(xiàn)有方法論的內(nèi)涵；第三：尋找實(shí)踐驗(yàn)證。

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系之二：持續(xù)改進(jìn)，深化應(yīng)用價(jià)值

方法論提供的是一種看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的路徑，沒(méi)有任何一套方法是可以從書(shū)本上直接搬到執(zhí)行層面的，縱觀那些優(yōu)秀的企業(yè)，往往是一整套管理理念用到了極致，同時(shí)造就了一套成熟完整的管理體系，甚至是管理哲學(xué)。我們做管理咨詢的，需要像成功的企業(yè)家學(xué)習(xí)，穩(wěn)定深厚的方法論理解，更長(zhǎng)時(shí)間更多精力投入到實(shí)踐應(yīng)用中，持續(xù)疊加方法論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的整合與創(chuàng)新。

我們最早接觸IRMA職能地圖，只是一個(gè)單純的職責(zé)梳理工具，后來(lái)有看到了項(xiàng)目管理培訓(xùn)里面有一個(gè)責(zé)任分工矩陣，叫RAM，還看到了不少形形色色的職責(zé)分析工具表，跟IRMA職能地圖的對(duì)比過(guò)程中，我們持續(xù)拓展了這個(gè)方法論的內(nèi)涵，修正了工具表，現(xiàn)在的IRAM圖不僅用于職責(zé)梳理，也可以延伸到工作飽和度診斷，價(jià)值鏈模塊說(shuō)明、崗位SOP等很多應(yīng)用領(lǐng)域。

1950年，《不確定性、進(jìn)化與經(jīng)濟(jì)理論》發(fā)表，經(jīng)濟(jì)學(xué)假定人是理性人，但人不全是理性，能不能精確的計(jì)算呢？這篇文章的觀點(diǎn)是：世界是充滿不確定性的，只要存在不確定，就無(wú)法算出所謂的最優(yōu)解，最多有一個(gè)最優(yōu)的概率區(qū)間。所以現(xiàn)實(shí)生活中不存在最優(yōu)，只存在“存活”，所有的行為需要基于“進(jìn)化”得到優(yōu)勝劣汰的存活幾率。我們對(duì)待固化方法論與持續(xù)應(yīng)用實(shí)踐的行動(dòng)進(jìn)程，本質(zhì)上就是一種主動(dòng)進(jìn)化。

再舉一個(gè)我很熱衷的例子，勝任力建模，伯特的人力資本管理模型也固化十幾年了，但在應(yīng)用層面，我們卻有著極大的熱情，將這個(gè)理念和大數(shù)據(jù)、算法結(jié)合起來(lái)，今天，還是我們的顧問(wèn)按照方法論的指引幫助企業(yè)建模并落地應(yīng)用，未來(lái)的某一天，肯定會(huì)有一臺(tái)算法機(jī)器幫助我們的顧問(wèn)一起提交建模成果。也許，你會(huì)嘲笑我的暢想，但沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)想法存活與否，跟人的理性沒(méi)有關(guān)系，有成功就會(huì)有失敗，我們的標(biāo)準(zhǔn)化管理在推進(jìn)我們的試錯(cuò)進(jìn)程，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系之三：統(tǒng)一形象，統(tǒng)一模板，統(tǒng)一行為準(zhǔn)則

這個(gè)容易理解，伯特有一些看似刻板的文本規(guī)矩，比如——

全公司使用統(tǒng)一的PPT模板，每一頁(yè)P(yáng)PT的大小、配色方案、字體和字號(hào)都是有規(guī)定的；除了PPT之外，Word的文本字體，標(biāo)題字號(hào)，正文字號(hào)，行間距段間距，頁(yè)眉頁(yè)腳，包括封面的樣式也有規(guī)定；Excel的Sheet命名，字體字號(hào)，底紋和顏色等標(biāo)識(shí)的使用也都有明確規(guī)定；

所有的文件有統(tǒng)一的命名規(guī)定；

寫(xiě)郵件、回郵件，甚至郵件簽名，發(fā)件人姓名都有統(tǒng)一的規(guī)定；

很多顧問(wèn)不太能容忍的是，我們甚至連提案中整體方案的邏輯圖、目錄導(dǎo)航之類的也有樣板規(guī)范。

為什么類似形式主義的規(guī)范性很重要，我認(rèn)為幾個(gè)原因 

第一是大部分人的理解能力都不強(qiáng)，如果文本個(gè)性化，必然是溝通協(xié)作的障礙，我每次看到那種花里胡哨但沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)說(shuō)明的文件，如果不是來(lái)自重要的客戶，我立馬就關(guān)上了，我的時(shí)間很寶貴，不能花費(fèi)在理解一個(gè)形式復(fù)雜的文本上。

第二，“管理“跟“藝術(shù)”不一樣，我們需要讓客戶符合預(yù)期，每一頁(yè)文本的設(shè)計(jì)上，都要給客戶營(yíng)造一種符合預(yù)期的感覺(jué)，尤其是表達(dá)同一個(gè)管理命題，比如職業(yè)發(fā)展，那么無(wú)論是管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)發(fā)展，還是專業(yè)崗位的職業(yè)發(fā)展，還是應(yīng)屆大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，最好用一個(gè)表述圖示。

第三，是文本復(fù)用效率，同樣的模板與字體字號(hào)，如果需要重新排列組合這些文件內(nèi)容，將會(huì)極大提高排版工作效率。我看到很多企業(yè)每年一個(gè)PPT模板，每次匯報(bào)，來(lái)自各種年份各種顏色規(guī)格的PPT品類繁多，從文本管理和閱讀理解的角度，其實(shí)都是成本。

第四，視覺(jué)形象，在品牌營(yíng)銷理念中，統(tǒng)一的視覺(jué)VI能夠營(yíng)造“確定性”的心理感受，確定性的另一個(gè)代名詞是“靠譜”，你看到一個(gè)穿著隨意的人和一個(gè)身穿正裝的人坐在你面前，你覺(jué)得誰(shuí)更靠譜？你的一個(gè)朋友十年都在一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域從業(yè)，另一個(gè)朋友十年換了三個(gè)行業(yè)，你覺(jué)得誰(shuí)更靠譜？靠譜就是輸出確定性，幫助客戶對(duì)抗問(wèn)題和挑戰(zhàn)的焦慮。 

我們希望，伯特在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的幫助下，打造一支職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，在公司面向確定性穩(wěn)定運(yùn)作的平臺(tái)支撐下，面向不確定性的市場(chǎng)發(fā)揮才智，讓創(chuàng)新的力量在穩(wěn)定的平臺(tái)上跳舞。

最后，真誠(chéng)感謝長(zhǎng)期信任并支持我們的客戶，指導(dǎo)并幫助我們持續(xù)進(jìn)步。

（完） 

本文作者：伯特咨詢創(chuàng)始人